Η εφαρμογή United Airlines προσθέτει λειτουργίες αυτόματης επανακράτησης, κουπονιών
ενωμένες αερογραμμές
προσπαθεί να ανταποκριθεί στις ανάγκες των πιεσμένων ιπτάμενων με μια αναβάθμιση εντός εφαρμογής που επιτρέπει στους πελάτες να κάνουν εκ νέου κράτηση για τις πτήσεις τους και να λαμβάνουν κουπόνια σε περίπτωση
καθυστερήσεις ή ακυρώσεις πτήσεων
. Η αεροπορική εταιρεία άλλαξε το πρωτόκολλο επανακράτησης, καθώς οι ουρές στα γραφεία εξυπηρέτησης πελατών και οι χρόνοι αναμονής τηλεφώνου αυξάνονται σε μια προσπάθεια να βελτιώσει την εξυπηρέτηση των πελατών της, μια πολύ αναγκαία βελτίωση που έχει επιβαρύνει ακόμη και ο Λευκός Οίκος.
Το νέο εργαλείο αυτοεξυπηρέτησης θα πρωτοστατήσει και θα παρέχει αυτόματα στους ταξιδιώτες επιλογές εκ νέου κράτησης, κουπόνια γευμάτων και ξενοδοχείων, εάν υπάρχουν, και πληροφορίες παρακολούθησης αποσκευών. Τα κουπόνια γεύματος θα είναι διαθέσιμα σε ταξιδιώτες των οποίων η πτήση έχει καθυστέρηση τουλάχιστον τριών ωρών και κουπόνια ξενοδοχείου θα προσφέρονται σε όσους επηρεάζονται από ακυρώσεις πτήσεων ή καθυστερήσεις κατά τη διάρκεια της νύχτας, με την προειδοποίηση ότι οι διακοπές που προκαλούνται από τις καιρικές συνθήκες δεν θα οδηγήσουν σε κουπόνι.
«Στόχος μας είναι να φτάσουμε τους πελάτες μας στον προορισμό τους εγκαίρως, αλλά γνωρίζουμε ότι τα πράγματα δεν πάνε πάντα όπως τα σχεδιάζουμε και τότε είναι που ένα εργαλείο σαν αυτό μπορεί να κάνει τη διαφορά», δήλωσε η Linda Jojo, Chief Customer Officer της United. σε ένα
δελτίο τύπου
. «Η νέα μας λειτουργία εφαρμογής για κινητά προσφέρει περισσότερη διαφάνεια, εξοικονομεί χρόνο και μειώνει το άγχος για τους πελάτες μας και συντομεύει τις γραμμές στα γραφεία εξυπηρέτησης πελατών, ώστε οι υπάλληλοί μας να μπορούν να βοηθούν καλύτερα τους επιβάτες σε περίπλοκα ζητήματα ή ερωτήσεις», πρόσθεσε.
Η United Airlines έχει ακυρώσει περίπου 5.400 πτήσεις φέτος και 100.000 έχουν φτάσει με καθυστέρηση τουλάχιστον 15 λεπτών, σύμφωνα με έκθεση για
FlightAware.com
. Σε περίπτωση διακοπής πτήσης, η United ανέφερε ότι σχεδόν το 50% των πελατών της κατευθύνεται στην εφαρμογή ή στο United.com για να προσπαθήσουν να διορθώσουν μόνοι τους τα ταξιδιωτικά τους προβλήματα. Γι’ αυτόν τον λόγο, ανέφερε η United στο δελτίο τύπου της, ξεκίνησε τις δοκιμές beta της δυνατότητας εντός εφαρμογής προς το τέλος του περασμένου έτους και διαπίστωσε ότι οι πελάτες της ήταν ευγνώμονες για την βελτιωμένη υπηρεσία που αφαίρεσε την ανάγκη να παραμείνουν στη μακροχρόνια εξυπηρέτηση πελατών γραμμές.
«Για χρόνια, η United ηγείται της βιομηχανίας στην εφαρμογή νέων τεχνολογιών και πολιτικών σε όλη τη λειτουργία της για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών», δήλωσε εκπρόσωπος της United Airlines σε δήλωση που εστάλη μέσω email στο Gizmodo. «Κάναμε αυτόματα εκ νέου κράτηση πελατών και παρέχουμε κουπόνια για γεύματα και ξενοδοχεία εδώ και χρόνια», είπε ένας εκπρόσωπος της United στο Gizmodo.
“Αυτός είναι απλώς ένας νέος τρόπος για τους πελάτες να έχουν πρόσβαση σε αυτούς τους πόρους, καθιστώντας τους ευκολότερο και λιγότερο αγχωτικό να επιστρέψουν στο δρόμο τους εάν διακοπεί το ταξίδι τους.”
Η United κυκλοφόρησε επίσημα τη δυνατότητα εντός εφαρμογής της ως το
Η κυβέρνηση Μπάιντεν άσκησε πίεση σε όλες τις αμερικανικές αεροπορικές εταιρείες να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση των πελατών τους
. Η διοίκηση υπέβαλε σχέδιο νόμου στο Κογκρέσο νωρίτερα αυτό το μήνα για να απαιτήσει από τις αεροπορικές εταιρείες να καταβάλλουν αποζημίωση σε μετρητά στους ταξιδιώτες για καθυστερημένες πτήσεις όταν η αεροπορική εταιρεία φταίει.
Μιλώντας για μια νέα διάταξη που διασχίζει το Κογκρέσο,
είπε ο υπουργός Μεταφορών Pete Buttigieg
CNN
τον περασμένο μήνα: «Όταν μια αεροπορική εταιρεία προκαλεί ακύρωση ή καθυστέρηση πτήσης, οι επιβάτες δεν πρέπει να πληρώσουν τον λογαριασμό». Πρόσθεσε: «Αυτός ο κανόνας θα πρότεινε, για πρώτη φορά στην ιστορία των ΗΠΑ, να απαιτείται από τις αεροπορικές εταιρείες να αποζημιώνουν τους επιβάτες και να καλύπτουν έξοδα όπως γεύματα, ξενοδοχεία και επανακράτηση σε περιπτώσεις όπου η αεροπορική εταιρεία έχει προκαλέσει ακύρωση ή σημαντική καθυστέρηση».
Εν μέσω της αυξανόμενης πίεσης από το DOT και το Buttigieg, 10 αεροπορικές εταιρείες προσφέρουν πλέον εγγυημένα γεύματα, ενώ εννέα εγγυημένοι ταξιδιώτες θα λάβουν καταλύματα σε ξενοδοχείο εάν η πτήση τους καθυστερήσει ή ακυρωθεί.
