Η Microsoft επιβεβαιώνει ότι το Outlook σε Mac αποτυγχάνει στις συνδέσεις του Exchange Server, δεν υπάρχει ακόμη λέξη στα Windows

Τις τελευταίες ημέρες, αρκετοί χρήστες αναφέρουν διάφορα ζητήματα σχετικά με τις υπηρεσίες του Microsoft 365. Αν θυμάστε, υπήρξε μια μαζική διακοπή λειτουργίας νωρίτερα αυτό το μήνα λόγω μιας μεγάλης κλίμακας επίθεσης DDoS.

Αυτή την εβδομάδα, υπήρχαν προβλήματα απόδοσης για άλλη μια φορά, ωστόσο, φαινομενικά περιοριζόταν μόνο στη Γερμανία και σε ορισμένα άλλα μέρη της Δυτικής Ευρώπης. Ένα παρόμοιο πρόβλημα επανεμφανίστηκε, αλλά χθες η Microsoft διαβεβαίωσε τους χρήστες ότι τα ζητήματα έχουν λυθεί.

Ενώ το πρόσφατο ζήτημα επηρέαζε μόνο τους ευρωπαίους χρήστες, όλο και περισσότεροι άνθρωποι αρχίζουν να αναφέρουν ότι και αυτοί αντιμετωπίζουν διαφορετικά προβλήματα παρόλο που ζουν αλλού. Υπάρχουν μερικά νήματα στο Reddit σχετικά με τα συνεχιζόμενα προβλήματα με πολλές εφαρμογές του Office 365 όπως το Outlook, το Excel ή το Word. Άλλοι λένε ότι η Teams έχει επίσης προβλήματα.

Ένας χρήστης του Reddit

meatwad75892

ο οποίος φαίνεται να είναι διαχειριστής συστήματος συνοψίζει τα προβλήματα που αντιμετώπισαν:

Νοτιοανατολικές ΗΠΑ εδώ? Από χθες, έχουν αυξηθεί οι αναφορές για:

• Το Outlook δεν ανοίγει
• Το Outlook παγώνει μετά από 5 λεπτά
• Το Outlook χάνει τη συνδεσιμότητα με ένα κόκκινο θαυμαστικό στη γραμμή εργασιών
• Τυχαίες παραξενιές με ομάδες όπως τα κλικ για πλοήγηση στην εφαρμογή που δεν λειτουργεί

Άλλος χρήστης

Ανόνυκρον

εξηγεί:

Έχετε μερικούς χρήστες που δεν μπορούν να συνδεθούν και να ελέγξουν την ταυτότητα με εφαρμογές επιτραπέζιου υπολογιστή. Κάποια σύνδεση με τη Microsoft εμφανίζεται εντελώς εκτός λειτουργίας για αυτούς… ακόμα και η σάρωση του αμυντικού κατά την εγκατάσταση νέου λογισμικού αναφέρει ότι δεν μπορεί να συνδεθεί. Το γραφικό στοιχείο καιρού είναι εκτός λειτουργίας. OneDrive, Teams, Word… όλα κάτω. Αλλά μπορούν να χρησιμοποιήσουν εκδόσεις προγράμματος περιήγησης. Και η εναλλαγή σε διαφορετικούς υπολογιστές – στο ίδιο δίκτυο – θα λειτουργεί περιστασιακά, αρκεί να έχουν αποθηκευτεί προσωρινά 365 συνδέσεις σε αυτούς τους υπολογιστές.

Τα ζητήματα μοιάζουν πολύ με ένα άλλο σφάλμα που η Microsoft αντιμετώπισε προσωρινά με μια λύση. Και σε αυτήν την περίπτωση, οι χρήστες αντιμετώπιζαν αργή εκκίνηση του Outlook λόγω ενός προβλήματος συγχρονισμού OST.

Αν και τα περισσότερα παράπονα χρηστών φαίνεται να αφορούν τα Windows, υπάρχουν α

λίγοι χρήστες

που αντιμετωπίζουν παρόμοια προβλήματα στο Outlook για Mac.

Η Microsoft έχει αναγνωρίσει το πρόβλημα καθώς δημοσίευσε εκ νέου ένα έγγραφο καθοδήγησης. Αν και αυτό μπορεί να μην ισχύει για όλους, τουλάχιστον ένα υποσύνολο χρηστών και διαχειριστών που έχουν απενεργοποιημένο το Secure Sockets Layer (SSL) στους διακομιστές τους ενδέχεται να αντιμετωπίζουν προβλήματα στο Outlook για Mac.

Η Microsoft εξηγεί:

Συμπτώματα

Δεν μπορείτε να συνδεθείτε σε διακομιστή που εκτελεί Microsoft Exchange Server από πρόγραμμα-πελάτη Microsoft Outlook 2019 για Mac ή Outlook για Mac για Office 365 αφού απενεργοποιήσετε το Secure Sockets Layer (SSL) στον διακομιστή.

Αιτία

Η αποτυχία σύνδεσης παρουσιάζεται επειδή το Outlook για Mac χρησιμοποιεί SSL για τη δημιουργία επικοινωνίας με έναν διακομιστή Exchange. Όταν το SSL είναι απενεργοποιημένο και η ασφαλής επαναδιαπραγμάτευση υλοποιείται όπως ορίζεται στο RFC 5746, το Outlook απαιτεί ο διακομιστής να βρίσκεται σε λειτουργία συμβατής λειτουργίας, έτσι ώστε η περίοδος λειτουργίας να μπορεί να επαναδιαπραγματευτεί από το SSL στο Transport Layer Security (TLS)

Η εταιρεία έχει παράσχει μια λύση για το πρόβλημα και έχει συστήσει στους χρήστες να ενεργοποιήσουν τη λειτουργία Συμβατή η οποία θα επιτρέψει στο SSL να λειτουργήσει ξανά και θα πρέπει να λειτουργεί ακόμα και όταν το SSL 2.0 ή το SSL 3.0 είναι αποκλεισμένο.

Μαζί με αυτό, η Microsoft προειδοποίησε τους χρήστες να μην χρησιμοποιούν την αυστηρή λειτουργία για την πύλη διαχείρισης απειλών (TMG), καθώς θα εμπόδιζε τη σύνδεση του Outlook με τους διακομιστές Exchange:

Λύση

Ρυθμίστε τις παραμέτρους του διακομιστή Exchange ώστε να υποστηρίζει τη Συμβατή λειτουργία χρησιμοποιώντας τις οδηγίες από το άρθρο 980436 της KB. Αυτή η λειτουργία επιτρέπει στον υπολογιστή-πελάτη του Outlook για Mac να δημιουργήσει μια σύνδεση χρησιμοποιώντας το πρωτόκολλο SSL και στη συνέχεια να επαναδιαπραγματευτεί χρησιμοποιώντας το TLS. Χρησιμοποιώντας αυτήν τη μέθοδο, το Outlook για Mac μπορεί να συνδεθεί στον διακομιστή ακόμα και όταν τα SSL 2.0 και 3.0 είναι αποκλεισμένα. Εάν χρησιμοποιείτε ένα προϊόν ασφαλείας όπως το Microsoft Forefront Threat Management Gateway (TMG) για τη διαχείριση συνδέσεων στον Exchange Server εκτός της εταιρείας σας, θα χρειαστεί να διαμορφώσετε τον διακομιστή TMG χρησιμοποιώντας το άρθρο 980436 KB. Οι εξωτερικές συνδέσεις στον Exchange Server ενδέχεται να αποκλειστούν εάν ο διακομιστής TMG βρίσκεται σε αυστηρή λειτουργία.

Σημείωση

: Μην ρυθμίσετε τις παραμέτρους του διακομιστή TMG ώστε να χρησιμοποιεί την Αυστηρή λειτουργία, καθώς αυτό εμποδίζει το πρόγραμμα-πελάτη του Outlook για Mac να συνδεθεί με τον Exchange Server.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες λεπτομέρειες στο άρθρο υποστήριξης (

KB980436

) στον ιστότοπο της Microsoft.