Η Google που ακυρώνει τις προπαραγγελίες Pixel Fold υποτίθεται ότι οφείλεται σε “ένα σφάλμα”

Το πρώτο αναδιπλούμενο smartphone της Google, το Pixel Fold, αντιμετώπισε σημαντική οπισθοδρόμηση καθώς οι πελάτες που προπαρήγγειλαν τη συσκευή αντιμετωπίζουν προβλήματα ακυρώσεων παραγγελιών και επαλήθευσης πληρωμής. Πολλοί καταναλωτές που περιμένουν με ανυπομονησία την κυκλοφορία του Pixel Fold αντιμετωπίζουν τώρα καθυστερήσεις και απογοητεύσεις λόγω αυτών των απροσδόκητων προβλημάτων.

Αναφορές από Redditors

που προπαρήγγειλαν το Pixel Fold μέσω του Google Store έχουν εμφανιστεί, επισημαίνοντας περιπτώσεις όπου οι παραγγελίες τους ακυρώθηκαν ή τέθηκαν σε αναμονή λίγο πριν την αποστολή. Ο κύριος λόγος για αυτές τις ακυρώσεις φαίνεται να σχετίζεται με δυσκολίες επαλήθευσης πληρωμής, όπου η τράπεζα ή η πιστωτική κάρτα που σχετίζεται με την παραγγελία δεν μπορεί να επαληθευτεί από την Google.

Ένας επηρεασμένος πελάτης μοιράστηκε την απογοήτευσή του στο Reddit, δηλώνοντας ότι η παραγγελία του στις 10 Μαΐου ακυρώθηκε λόγω “προβλημάτων επαλήθευσης πληρωμής”. Εξέφρασαν ανακούφιση που δεν πραγματοποιήθηκε μια μη εξουσιοδοτημένη χρέωση 2.000 $, αλλά εξέφρασαν την απογοήτευσή τους που περίμεναν έναν επιπλέον μήνα για το Pixel Fold τους.

Ακυρώσατε την παραγγελία μου 2 ημέρες πριν από την παράδοση δύο διπλώσεων pixel αξίας 3500 £ και περιμένατε 2 μήνες πριν από την παραγγελία, αυτή είναι τόσο τρομερή εξυπηρέτηση πελατών!

Επικοινώνησα με την υποστήριξη, αλλά δεν φαινόταν ότι μπορούσαν να βοηθήσουν πολύ. Τους ζήτησα να το κλιμακώσουν στον προϊστάμενό τους, αλλά έχω δει μερικούς ανθρώπους να λένε στο Twitter ότι η υποστήριξη τους είπε ότι ήταν σφάλμα.

Μετά τη διερεύνηση του θέματος, η ομάδα υποστήριξης της Google φέρεται να αναγνώρισε ότι το ζήτημα προέρχεται από σφάλμα. Για πελάτες των οποίων οι αγορές τέθηκαν σε αναμονή, η Google έστειλε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ειδοποιώντας τους για το πρόβλημα και παρέχοντας μια επιλογή ενημέρωσης του τρόπου πληρωμής τους.

Ωστόσο, οι επηρεαζόμενοι χρήστες έχουν εκφράσει την ανησυχία τους για τη μη λήψη ειδοποιήσεων μέσω email σχετικά με τις ακυρώσεις. Αντίθετα, ανακάλυψαν την αλλαγή κατάστασης μόνο ελέγχοντας τις πληροφορίες της παραγγελίας τους.

Επίσης, αυτές οι προπαραγγελίες θα πρέπει να αγοράσουν ξανά το Pixel Fold, καθώς η Google δεν θα τιμήσει τις αρχικές προπαραγγελίες. Ως αποτέλεσμα, οι πελάτες αντιμετωπίζουν πλέον μια εκτεταμένη περίοδο αναμονής, με την τρέχουσα εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης να είναι τα τέλη Αυγούστου.