Η αργκό αγγίζει την τεχνητή νοημοσύνη για να απαντά σε τηλεφωνικές κλήσεις για επιχειρήσεις

Για τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων, οι τηλεφωνικές κλήσεις μπορεί να είναι τεράστιος σπατάλη χρόνου. Πάρτε για παράδειγμα τη βιομηχανία εστιατορίων. Οι κλήσεις μπορεί να οδηγήσουν στην παράβλεψη πιο σημαντικών εργασιών, όπως η πραγματοποίηση απογραφής, η εξισορρόπηση των προγραμμάτων προσωπικού, η εκτέλεση μισθοδοσίας και η διόρθωση προβλημάτων εξοπλισμού. Το ζήτημα, που επιδεινώθηκε από την πανδημία, είναι τόσο σοβαρό που τα εστιατόρια είναι

όλο και περισσότερο

εγκαταλείπουν τις τηλεφωνικές τους γραμμές.

Ο Alex Sambvani και ο Gabriel Duncan, που γνωρίστηκαν ενώ εργάζονταν στο

Spotify

, ξεκίνησαν να λύσουν το πρόβλημα των συντριπτικών εισερχόμενων κλήσεων χρησιμοποιώντας AI, βασιζόμενοι στο υπόβαθρό τους ως επιστήμονες δεδομένων. Αυτό που προέκυψε από την κοινή τους δουλειά είναι

Slang.ai

μια πλατφόρμα που απαντά αυτόματα στο τηλέφωνο για εστιατόρια, λιανοπωλητές και άλλους τύπους επιχειρήσεων.

«Η αργκό λειτουργεί σαν ένα αξιόπιστο μέλος της ομάδας που δίνει ακριβείς απαντήσεις και συμβάλλει στη δημιουργία περισσότερων εσόδων, δίνοντας στις επιχειρήσεις υπερδυνάμεις τεχνητής νοημοσύνης και δίνοντάς τους τη δυνατότητα να παρέχουν εξαιρετικές υπηρεσίες στους καλούντες και να εξορθολογίζουν τις λειτουργίες τους με εξατομικευμένο τρόπο», είπε ο Sambvani στο TechCrunch μέσω email.

Σε πιο απλά, λιγότερη ορολογία και χνουδωτά αγγλικά, το Slang λειτουργεί ως ένα είδος ψηφιακού τηλεφωνικού θυρωρού που απαντά σε ερωτήσεις και δέχεται – ή τροποποιεί – κρατήσεις, συμπεριλαμβανομένων των κρατήσεων OpenTable και Resy μέσω ενσωματώσεων. Χρησιμοποιώντας την αργκό, οι καλούντες μπορούν να κάνουν κράτηση ή να τροποποιήσουν κρατήσεις ή απλώς να ενημερώσουν μια επιχείρηση ότι καθυστερούν.

Συντελεστές εικόνας:

Slang.ai

Οι επιχειρήσεις μπορούν να αποφασίσουν ποιες κλήσεις χειρίζεται αυτόματα το Slang σε σχέση με το προσωπικό. Ο Sambvani ισχυρίζεται ότι η αυτόματη αναγνώριση ομιλίας του Slang λειτουργεί για καλούντες όλων των ηλικιών και κατανοεί διαφορετικές προφορές — ένα εντυπωσιακό επίτευγμα αν ισχύει, δεδομένου του ιστορικά κακού χειρισμού διαφορετικών διαλέκτων από την τεχνολογία αυτόματης αναγνώρισης ομιλίας.

«Πολλές επιχειρήσεις με τούβλα και κονίαμα είναι υποστελεχωμένες, με αποτέλεσμα να χάνουν κλήσεις και να στέλνουν πιθανούς πελάτες στον τηλεφωνητή όπου χάνουν τα πιθανά έσοδα», συνέχισε. «Η αργκό παρέχει στους πελάτες της πρόσβαση σε άγνωστα δεδομένα σχετικά με το γιατί οι πελάτες καλούν… [And it] μπορεί να αναδείξει τους μοντέρνους λόγους για τους οποίους οι πελάτες καλούν και μπορεί να βοηθήσει τους χειριστές να εντοπίζουν προληπτικά ευκαιρίες ή ζητήματα, όπως μια τοποθεσία που λαμβάνει αφύσικο αριθμό παραπόνων σε σχέση με άλλες τοποθεσίες.”

Η Slang δεν είναι η μόνη

startup

που πουλάει ένα όραμα τεχνολογίας για να περιορίσει τις περιττές τηλεφωνικές αλληλεπιδράσεις. Υπάρχει το Goodcall, το οποίο προσφέρει μια δωρεάν πλατφόρμα συνομιλίας που βασίζεται σε σύννεφο και τεχνητή νοημοσύνη για τη διαχείριση εισερχόμενων τηλεφωνικών κλήσεων. Η Kea κατασκευάζει τεχνητή νοημοσύνη τηλεφωνητή ειδικά για εστιατόρια. Το ίδιο και η ConverseNow, της οποίας οι βοηθοί φωνής AI δέχονται παραγγελίες σε εστιατόρια γρήγορης εξυπηρέτησης μέσω του τηλεφώνου, της συνομιλίας, του drive-thru και των περιπτέρων αυτοεξυπηρέτησης.

Τι φέρνει λοιπόν το Slang στο τραπέζι που το ξεχωρίζει; Μια μεγάλη βάση πελατών, κυρίως, Σύμφωνα με τον Sambvani, η Slang έχει πάνω από 200 πελάτες σήμερα, συμπεριλαμβανομένων των Slutty Vegan, Palm House Hospitality Group, Studs, Planta, Hammitt και Nikki Beach Miami. Τα έσοδα αυξήθηκαν 6 φορές το 2022.

Συντελεστές εικόνας:

Slang.ai

Αυτή η επιτυχία οδήγησε τους επενδυτές να ρίξουν 20 εκατομμύρια δολάρια στο Slang — 8 εκατομμύρια δολάρια ως μέρος ενός κύκλου εκκίνησης και 12 εκατομμύρια δολάρια σε μια σειρά A. Η Homebrew οδήγησε την τελευταία με συμμετοχή από τα Stage 2 Capital, Wing VC, Underscore VC, Active Capital και Collide Capital .

Ο Sambvani λέει ότι τα έσοδα θα χρησιμοποιηθούν για τη δημιουργία νέων συνεργασιών και ενοποιήσεων στις βιομηχανίες εστιατορίων, φιλοξενίας, λιανικής και ηλεκτρονικού εμπορίου, για την ανάπτυξη της ομάδας go-to-market της Slang και την επέκταση του αριθμού εργαζομένων από 18 σε 40 μέχρι το τέλος του έτους.