Η Microsoft επιβεβαιώνει ένα σφάλμα που εμποδίζει το άνοιγμα του Outlook και άλλων εφαρμογών του Office στα Windows

Σύμφωνα με τη Microsoft, οι χρήστες των Windows 10 και 11 ενδέχεται να αντιμετωπίσουν ένα σφάλμα που εμποδίζει την εκκίνηση του Outlook και άλλων εφαρμογών μετά την εγκατάσταση της τελευταίας ενημέρωσης Patch Tuesday (KB5027231, που κυκλοφόρησε στις 13 Ιουνίου 2023). Η εταιρεία έχει ενημερώσει την τεκμηρίωση του Windows Health Dashboard για να παρέχει τις απαραίτητες λεπτομέρειες σχετικά με το πρόβλημα και να προσφέρει στους επηρεαζόμενους πελάτες μια λύση.

Η Microsoft λέει ότι το σφάλμα επηρεάζει το Office 32-bit που είναι εγκατεστημένο σε Windows 10 και 11 64-bit (εκδόσεις πελάτη 22H2 και 21H2, συν τον Windows Server 2022). Παρόλο που η Microsoft άλλαξε την προεπιλεγμένη εγκατάσταση του Office από 32-bit σε 64-bit το 2018, πολλοί άνθρωποι μπορεί να εξακολουθούν να χρησιμοποιούν το Office 32-bit. Ωστόσο, χρειάζεστε ένα συγκεκριμένο πρόγραμμα προστασίας από ιούς και μια συγκεκριμένη έκδοση για να αντιμετωπίσετε το πρόβλημα—σύμφωνα με τη Microsoft, το ζήτημα παρουσιάζεται σε συστήματα που χρησιμοποιούν την έκδοση Trellix Endpoint Security παλαιότερη από την 35.31.25.

Μετά την εγκατάσταση του KB5027231 ή νεότερων ενημερώσεων σε συσκευές Windows με εγκατεστημένο συγκεκριμένο λογισμικό προστασίας από ιούς, λογισμικό προστασίας από κακόβουλο λογισμικό ή λογισμικό ασφαλείας, ενδέχεται να μην μπορείτε να ανοίξετε εφαρμογές της Microsoft ή τρίτων. Ορισμένες γνωστές εφαρμογές που επηρεάζονται είναι το Microsoft Outlook και άλλες εφαρμογές του Microsoft Office. Αυτό το ζήτημα παρουσιάζεται μόνο με εφαρμογές 32-bit που εκτελούνται σε Windows 64-bit με έκδοση Trellix Endpoint Security παλαιότερη από την 35.31.25. Όταν προσπαθείτε να ανοίξετε μια επηρεαζόμενη εφαρμογή, το αρχείο καταγραφής συμβάντων υποδεικνύει παραβίαση πρόσβασης με το σφάλμα “η μονάδα είναι άγνωστη”. Αυτό το ζήτημα δεν είναι πιθανό να αντιμετωπίσουν οι καταναλωτές που χρησιμοποιούν συσκευές Windows στο σπίτι τους.

Οι πελάτες που επηρεάζονται μπορούν να επιλύσουν το πρόβλημα ενημερώνοντας το Trellix Endpoint Security Agent στην έκδοση 35.31.25 και νεότερη. Αν και η Microsoft έχει αναφέρει μόνο το Trellix Endpoint Security Agent, άλλες εφαρμογές προστασίας από ιούς ενδέχεται να προκαλέσουν το ίδιο πρόβλημα. Επομένως, η εταιρεία συνιστά σε όσους χρησιμοποιούν άλλες λύσεις κατά του κακόβουλου λογισμικού και αντιμετωπίζουν προβλήματα με τις εφαρμογές του Office, θα πρέπει να επικοινωνούν με την υποστήριξη πελατών του λογισμικού ασφαλείας που χρησιμοποιούν.

Μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με το πρόβλημα με το ότι το Outlook δεν ανοίγει στα Windows 10 και 11 μετά την ενημέρωση της ενημέρωσης κώδικα Τρίτης Ιουνίου

στην επίσημη τεκμηρίωση του Windows Health Dashboard

.