Η ευρυζωνική σύνδεση του Ηνωμένου Βασιλείου κοστίζει περισσότερο τώρα, αλλά τα προβλήματα είναι ευρέως διαδεδομένα, διαπιστώνει το Ποιο;

Η οργάνωση για τα δικαιώματα των καταναλωτών, Ποια;,

έχει βρει

ότι παρά

πρόσφατες αυξήσεις τιμών για την ευρυζωνική σύνδεση

, οι πελάτες εξακολουθούν να «μαστίζονται» από προβλήματα σύνδεσης. Στην τελευταία της έρευνα, έλαβε σχόλια από 4.000 πελάτες ευρυζωνικής σύνδεσης και διαπίστωσε ότι το 53% από αυτούς είχαν αντιμετωπίσει προβλήματα σύνδεσης το 2022.

Ανεβάζοντας τον πληθωρισμό, οι πάροχοι ευρυζωνικών συνδέσεων στο Ηνωμένο Βασίλειο έχουν αυξήσει τις τιμές. Σύμφωνα με το Who?, οι άνθρωποι πληρώνουν τώρα 14% περισσότερο για «μέτριες υπηρεσίες», μετά τις αυξήσεις των τιμών τον Απρίλιο.

Ενώ το 47% των ανθρώπων δεν είχαν παρατηρήσει προβλήματα ευρυζωνικότητας κατά μέσο όρο, για μεμονωμένες εταιρείες τα πράγματα γίνονται πολύ χειρότερα. Μόνο το 32% των πελατών Sky, το 35% των πελατών της Virgin Media και το 37% των πελατών EE δεν χρειάστηκε να αναφέρουν κανένα πρόβλημα στον πάροχο τους.

Από τους μεγάλους παρόχους, η BT τα πήγε καλύτερα με το 49% των πελατών να μην αντιμετωπίζουν προβλήματα. Ηττήθηκε από την Hyperoptic, τη Shell

Energy

Broadband και την Utility Warehouse καθώς οι μισοί ή περισσότεροι από τους μισούς πελάτες τους δεν αντιμετώπισαν κανένα πρόβλημα με την ευρυζωνική τους σύνδεση το 2022.

Το πιο συνηθισμένο ζήτημα, σύμφωνα με τους ερωτηθέντες, ήταν η συχνή διακοπή σύνδεσης, την οποία αντιμετώπισε το 19% των ερωτηθέντων. Το δεύτερο πιο κοινό πρόβλημα ήταν οι αργές ταχύτητες σύνδεσης, αυτό επηρέασε το 17% των ανθρώπων.

Άλλα ζητήματα που αναφέρθηκαν ήταν αργή μεταφόρτωση και λήψη (15%), προβλήματα δρομολογητή (14%) και απώλεια διαδικτύου για περισσότερο από μία ώρα (14%). Το 12% των ερωτηθέντων αντιμετώπισε αργή ή διαταραγμένη ροή ενώ άκουγε μουσική ή παρακολουθούσε βίντεο και το 8% έχασε το διαδίκτυο για περισσότερο από μία ημέρα.

Για να γίνουν τα πράγματα χειρότερα, το 11% είπε ότι δυσκολεύτηκε να έρθει σε επαφή με τον πάροχο του ή να επιλύσει το πρόβλημα και το 44% είπε ότι είχε αντιμετωπίσει κάποιου είδους πρόβλημα εξυπηρέτησης πελατών.

Οι οποίες? συμβουλεύει ότι εάν δεν έχετε συμβόλαιο, τότε θα πρέπει να προσπαθήσετε να μεταβείτε σε έναν καλύτερο πάροχο. Δυστυχώς για τα άτομα με συμβόλαιο, μπορεί να μην είναι δυνατό να φύγουν χωρίς να πληρώσουν ένα βαρύ τέλος εξόδου.