Πείτε σε κάθε παίκτη PC που γνωρίζετε: Η ζύμη, πρώην Eve, είναι έτοιμη να κάνει επιστροφές χρημάτων

Κάθε φορά που γράφω για τη Dough – την εταιρεία οθονών παιχνιδιών υπολογιστή που ήταν γνωστή στο παρελθόν ως Eve – κάποιοι μου λένε να σταματήσω! Λένε ότι ο Dough τους απάτησε χωρίς χρήματα ή έστειλε τις οθόνες τους πολύ αργά για να έχει σημασία ή φάνταζε τις προσπάθειές τους να λάβουν υποστήριξη πελατών.

Σήμερα, είμαι εδώ για να σας πω για μια ευκαιρία και μια υπόσχεση.

Η ευκαιρία:

Το Dough τώρα θέλει να διορθώσει την κακή του φήμη. Η εταιρεία ισχυρίζεται τώρα ότι εάν συμπληρώσετε

αυτό το έντυπο επίλυσης προβλημάτων πελάτη

μπορείτε να λάβετε την επιστροφή χρημάτων σας ή άλλου είδους βοήθεια

γρήγορα

. Η ζύμη λέει

Το χείλος

έχει ήδη εκδώσει 25.000 επιστροφές χρημάτων χωρίς το έντυπο, με μόνο το 2 τοις εκατό να εκκρεμεί, και ότι πλέον φροντίζει τους πελάτες μόλις λίγες ώρες αφότου το ζητήσουν.

Η υπόσχεση:

Εάν επικοινωνήσετε με τη Ζύμη και

μην λαμβάνετε γρήγορη ικανοποίηση

για την εμπειρία σας Eve or Dough Spectrum ή V tablet, θέλω να το ακούσω για μια ιστορία στο

Το χείλος

. Το ίδιο και ο Lewis White, αναπληρωτής συντάκτης του

Stealth Προαιρετικό

που αξίζουν τα εύσημα

για να πάρεις ζύμη

να αρχίσουμε να μιλάμε για εκτεταμένες επιστροφές χρημάτων. Εδώ είναι το email του. Εδώ είναι το δικό μου. Πες μας τι γίνεται.

Το περιεχόμενο:

Περιμένω να έχετε μερικές καυτές ερωτήσεις σχετικά με το γιατί το κάνει αυτό ο Dough τώρα. Ετσι έκανα! Στις αρχές του 2021,

Engadget

του “

Όλα για την Eve: Η πρωτοποριακή μάρκα υπολογιστών που αγωνίζεται να ξεπληρώσει τους ενοχλημένους πελάτες

» απεικόνιζε μια προβληματική startup που δεν μπορούσε να αντέξει οικονομικά να επιστρέψει χρήματα στους πρώτους πελάτες μετά από κάποιες κακές επιχειρηματικές συμφωνίες, αν όχι χειρότερες.

Αλλά τί


σήμερα


Η ζύμη δεν μπορεί να αντέξει είναι κακή φήμη καθώς φέρνει τις οθόνες της στη λιανική.

«Ειδικά τώρα που κυκλοφορούμε στη λιανική και στέλνουμε

online

από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα σε 48 ώρες, θέλουμε πραγματικά να βελτιώσουμε τη φήμη μας», λέει ο συνιδρυτής της Eve and Dough, Κωνσταντίνος Καρατσεβίδης.

Το χείλος.

“[T]είναι μια προσπάθεια που κάνουμε εδώ και λίγο καιρό που μπαίνουμε στο λιανικό εμπόριο», προσθέτει ο επικεφαλής μάρκετινγκ Javier Leal.

«Τώρα που βρισκόμαστε σε καλύτερη κατάσταση, θα θέλαμε να φροντίσουμε τα υπόλοιπα ζητήματα φήμης», η εταιρεία

έγραψε στο Reddit

— σε απάντηση σε

Stealth Προαιρετικό

της ανάρτησης που ζητά από την κοινότητα να μοιραστεί ιστορίες για την εταιρεία. (Θα μπορούσατε να πείτε ότι πήρε μια άνοδο από τη ζύμη.)

Αν ο Dough λέει την αλήθεια, είναι σε διαφορετικό μέρος από ό,τι πριν από μερικά χρόνια. Η ζύμη λέει

Το χείλος

έχει αποσταλεί πάνω από 10.000 οθόνες και μπορεί πλέον να τις διατηρεί σε απόθεμα, φέρνοντας την εταιρεία σε «μια θέση όπου μπορούμε να εργαστούμε με συνέπεια για την παροχή όλων των εκκρεμών επιστροφών», λέει ο Leal.

Αλλά όταν πίεσα αν η εταιρεία είχε χρήματα στη διάθεσή της για αυτές τις επιστροφές χρημάτων και εάν ορισμένοι πελάτες θα περίμεναν περισσότερο από άλλους, ο Leal παραδέχτηκε ότι «δεν μπορούν να εκδοθούν όλα αμέσως» και ότι θα ήταν «πολύ πιο δύσκολο» να βοηθηθούν οι πελάτες που αγόρασαν τα tablet Eve V της εταιρείας.

“Αυτό [offer] περιλαμβάνει μόνο πελάτες της Eve and Dough που αγόρασαν μια οθόνη Spectrum. Όπως έχουμε αναφέρει στο παρελθόν, η Fortress

Tech

ήταν μια ξεχωριστή οντότητα, επομένως δεν λάβαμε κανένα από τα χρήματα που χρησιμοποιήθηκαν για να κάνουμε τις παραγγελίες που δεν εκπληρώθηκαν», γράφει ο Leal.

Ο Leal ισχυρίζεται μάλιστα ότι τα χέρια της εταιρείας είναι νομικά δεμένα εκεί: «Σύμφωνα με τις απαιτήσεις που θέτουν οι επενδυτές μας, πρέπει να τηρούμε ένα συγκεκριμένο πλαίσιο χρηματοοικονομικής διακυβέρνησης. Αυτό σημαίνει ότι, εφόσον οι πελάτες του Fortress δεν αγόρασαν από εμάς, είμαστε υποχρεωμένοι να επιστρέψουμε τα χρήματα στους πελάτες μας (Eve and Dough) πριν από οποιαδήποτε ενέργεια καλής θέλησης προς τους επηρεαζόμενους πελάτες του Fortress», γράφει.

Εάν είστε πελάτης του “Fortress”, θα συμπληρώσω τη φόρμα και θα στείλω email στον Lewis και στον εαυτό μου ούτως ή άλλως. Δεν μπορώ να δω έναν τρόπο για το Dough να σώσει τον εκπρόσωπο του αγνοώντας τους πρώτους υποστηρικτές του – αν θέλει πραγματικά να το διορθώσει, θα βοηθήσει όλους.

Για το τι αξίζει, η Dough ισχυρίζεται ότι αυτό ακριβώς κάνει: λέει ότι έχουν απομείνει μόνο 170 πελάτες για επιστροφή χρημάτων από την καταστροφή του Fortress Tech και το 2 τοις εκατό των επιστροφών χρημάτων στην οθόνη εκκρεμούν και ότι όλα θα πρέπει να ολοκληρωθούν «πολύ σύντομα».

“[W]Οι e εξακολουθούν να είναι υπεύθυνοι για όλους τους πελάτες της Dough’s και της Eve και θα διορθώσουν τα πράγματα σε οποιονδήποτε δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμα, κάτι που θα πρέπει να γίνει πολύ σύντομα, όπως μπορείτε να καταλάβετε από τους αριθμούς που έχουμε παράσχει», γράφει ο Leal.

Και πάλι: εάν δεν λάβετε την επιστροφή χρημάτων σας “πολύ σύντομα”, πείτε μου και τον Lewis. Είμαι στο
. είναι στο
.

• 
  Πώς εξηγεί ο Dough την οθόνη μου με λάθη;
  
  Ο Dough ισχυρίζεται ότι μετά από έρευνα 12.000 πελατών, «έχουμε κάνει μόνο 126 άτομα να απαντήσουν με ζητήματα υλικολογισμικού που επηρεάζουν τη χρήση της οθόνης τους όπως αναμενόταν». Είναι πολλά προκριματικά.
• 
  Τι απέγιναν όσοι αγόρασαν την οθόνη QHD 144Hz που το Dough
  
  
  
  δεν άρχισε καν να αναπτύσσεται
  
  
  
  ? “
  
  Με τις αρχικές καθυστερήσεις και την άφιξη των ανταγωνιστών στην αγορά, όλες οι παραγγελίες για το
  
  μοντέλο
  
  QHD@144Hz ακυρώθηκαν, επομένως δεν έχουμε πελάτες για αυτό αυτή τη στιγμή. Οι πελάτες με παραγγελίες θα έπρεπε να έχουν επιστραφεί.”

Αν έστω και ένα άτομο περιμένει ακόμα την παραγγελία του, θα ήθελα να μάθω.

• 
  Γιατί συμπληρώνουμε μια φόρμα; Το Dough δεν έχει ήδη τις πληροφορίες μου;
  
  «Έχουμε όλα τα δεδομένα στο σύστημά μας και δίνουμε επιστροφές χρημάτων με βάση αυτό, αλλά το έντυπο χρησιμεύει ως μέτρο ασφαλείας για να διασφαλίσουμε ότι δεν θα χάσουμε κανέναν […] έχουμε κάνει πολλές αλλαγές στα εσωτερικά μας συστήματα καθ’ όλη τη διάρκεια ζωής της εταιρείας και σε ορισμένες περιπτώσεις, ορισμένες παραγγελίες δεν μεταφέρονται σωστά, πράγμα που σημαίνει ότι δεν παρατηρούμε την κατάστασή τους μέχρι να επικοινωνήσει ο πελάτης και να αναζητήσουμε με μη αυτόματο τρόπο τις πληροφορίες του .»
• 
  Τι γίνεται αν θέλω μια διαφορετική οθόνη αντί για επιστροφή χρημάτων;
  
  «Στις περισσότερες περιπτώσεις, ναι, προσφέρουμε την επιλογή αλλαγής της παραγγελίας τους σε ένα από τα μοντέλα που αποστέλλονται αυτήν τη στιγμή. […] Εάν η τιμή του μοντέλου στο οποίο αλλάζουν είναι χαμηλότερη, επιστρέφουμε τη διαφορά. Εάν είναι υψηλότερο (πράγμα σπάνιο), μπορεί να τους ζητήσουμε να πληρώσουν τη διαφορά.»
• 
  Όλα αυτά ακούγονται λογικά. κάποιος άλλος λόγος για να μην προπαραγγείλω ένα από τα υποσχεμένα OLED της Dough;
  
  Ακόμα κι αν λάβουμε όλες τις δηλώσεις της Dough στην ονομαστική τους αξία και υποθέσουμε ότι οι τελευταίες εκκρεμείς επιστροφές χρημάτων θα ανήκουν σύντομα στους νόμιμους κατόχους τους, ένα είναι σίγουρο — αυτή η εταιρεία έχει
  
  τρομερός
  
  ιστορικό της έγκαιρης αποστολής προϊόντων.

Ρώτησα τον Dough αν υπήρχαν σφάλματα στον παραπάνω πίνακα

από το Reddit

, και η εταιρεία δεν μπόρεσε να βρει κανένα. Πήρα επίσης ένα λάκτισμα από τη δημοσίευση στο

Reddit

που θα βρείτε παρακάτω.