Συνδικαλισμένοι Εργάτες της Apple λένε Tip Your Genius Bar-Tender

Οι εργαζόμενοι σε ένα από τα δύο μόνο συνδικαλισμένα καταστήματα Apple στη χώρα βρίσκονται στη δίνη της διαπραγμάτευσης συμβάσεων. Μία από τις πολλές ιδέες που υπάρχουν στο τραπέζι: εισαγωγή της επιλογής για φιλοδώρημα στις συναλλαγές πελατών.

Εργαζόμενοι σε ένα κατάστημα της Apple στο εμπορικό κέντρο Towson Town Centre, ακριβώς βόρεια της Βαλτιμόρης, στο Μέριλαντ, συνδικάστηκαν επιτυχώς με τη Διεθνή Ένωση Μηχανολόγων και Εργατών Αεροδιαστημικής


πίσω τον Ιανουάριο


. Ήταν οι πρώτοι υπάλληλοι λιανικής της Apple που έκαναν κάτι τέτοιο—παρά την εταιρεία

συνδικαλιστική κατάρρευση

προσπάθειες αλλού

. Τώρα, αυτά τα ~ 100 μέλη του προσωπικού


βρίσκονται σε συζητήσεις

με τον τεχνολογικό γίγαντα να προσπαθήσουν να δημιουργήσουν νέες προστασίες και οφέλη στο χώρο εργασίας για τους εαυτούς τους.

Μέχρι στιγμής, η Apple έχει συμφωνήσει προσωρινά να βελτιώσει τη διαδικασία για τη διόρθωση των ελαττωματικών μισθολογικών επιταγών, να ενημερώσει την πολιτική της για μη διάκριση, να δημιουργήσει μια νέα επιτροπή υγείας και ασφάλειας και να δεσμευτεί να επαναπροσλάβει υπαλλήλους που απολύονται από άλλες τοποθεσίες καταστημάτων. Ωστόσο, τα χρήματα δεν σταματούν εκεί.

Στην πιο πρόσφατη πρόταση σύμβασης των εργαζομένων, έχουν ζητήσει πολλές αλλαγές. Οι εργαζόμενοι ζητούν αυξήσεις μισθών έως και 10%, περισσότερες αμειβόμενες αργίες συμπεριλαμβανομένης της Μαύρης Παρασκευής, υψηλότερες αποδοχές υπερωριών, δύο εβδομάδες απόλυσης ετησίως, παρατεταμένη άδεια πένθους, μεγαλύτερη άδεια με αποδοχές ανάλογα με τον αριθμό των ετών που εργάζεται ο εργαζόμενος στο κατάστημα. και άλλες προσαρμογές πολιτικής σύμφωνα με μια εκτεταμένη


νήμα tweet


από το σωματείο και


έκθεση της Τετάρτης


από το Bloomberg.

Επιπλέον, οι εργαζόμενοι έχουν προτείνει την εισαγωγή ενός συστήματος ανατροπής στο κατάστημα. Συγκεκριμένα, προσπαθούν να προσθέσουν την επιλογή για τους πελάτες να δίνουν φιλοδώρημα 3%, 5% ή ένα προσαρμοσμένο ποσό κατά το check-out με συναλλαγές με πιστωτική κάρτα. Ο λογαριασμός του σωματείου στο Twitter


αναγνωρίζει


η πρόταση είναι πιθανό να είναι «λίγο αμφιλεγόμενη». Ωστόσο, ο Συνασπισμός Οργανωμένων Εργαζομένων Λιανικής (CORE) —όπως ονομάζεται το σωματείο— σημειώνει ότι οι πελάτες προσπαθούν τακτικά να δίνουν φιλοδώρημα ήδη, χωρίς καμία προσφυγή σε κάτι τέτοιο.

“Εάν ένας πελάτης επιμένει να σας αφήσει χρήματα, όπως κάνουν συχνά, τα χρήματα πρέπει να τοποθετηθούν στο χρηματοκιβώτιο και να πάνε στην εταιρεία, όχι στους υπαλλήλους”, έγραψε η CORE στο


μία ανάρτηση


. «Αν και δεν βλέπουμε τα φιλοδωρήματα ως κύριο τρόπο δημιουργίας εισοδήματος, θέλαμε να δημιουργήσουμε ένα αποδεκτό σύστημα που επιτρέπει στον περιστασιακό πελάτη τη δυνατότητα να επιβραβεύει την ομάδα μας για τη σκληρή δουλειά του».

Επιπλέον, ο CORE περιέγραψε τα πιθανά φιλοδωρήματα ως μέθοδο «διαμερισμού κερδών» και πρότεινε ότι όλα τα φιλοδωρήματα θα συγκεντρωθούν και θα μοιραστούν μεταξύ των εργαζομένων σύμφωνα με τις ώρες εργασίας. «Κατανοούμε ότι υπάρχουν πολλές ανησυχίες σχετικά με την κουλτούρα του φιλοδωρήματος στο σύνολό της στις ΗΠΑ, αλλά προς το παρόν δεν υπάρχει άλλος μηχανισμός που θα επέτρεπε στους πελάτες να ευχαριστήσουν άμεσα ή να συνεισφέρουν στην ομάδα που τους παρείχε εξαιρετικές υπηρεσίες», έγραψε η ένωση.

Γενικά, το φιλοδώρημα είναι ασυνήθιστο στα καταστήματα λιανικής στις ΗΠΑ. Ωστόσο, είναι στάνταρ σε εστιατόρια, καφετέριες, σαλόνια και αμέτρητες άλλες καταστάσεις εξυπηρέτησης πελατών. Οι εργαζόμενοι της Apple περνούν τη γραμμή μεταξύ εξυπηρέτησης και λιανικής. Οι υπάλληλοι του Genius Bar προσφέρουν εκτεταμένη βοήθεια και οδηγίες στους πελάτες μέσω ραντεβού ένας προς έναν. Σύμφωνα με το σύστημα της Apple, το

Η αλληλεπίδραση μεταξύ εργαζομένων και πελατών υπερβαίνει κατά πολύ το ένα λεπτό από τη σύνταξη σε μητρώο. Αυτό δεν κάνει


αναγκαστικά σημαίνει


Το φιλοδώρημα είναι η καλύτερη λύση για τους εργαζόμενους, αλλά είναι εύκολο να καταλάβει κανείς από πού προέρχεται η ιδέα.

«Συνειδητοποιούμε ότι πρόκειται για μια διαπραγμάτευση και αυτές είναι αρχικές προτάσεις», ανέφερε η ένωση σε δήλωση στο Bloomberg. «Στόχος μας είναι και ήταν πάντα να επαναφέρουμε ένα αποδεκτό συμβόλαιο για την επικύρωση των μελών». Ή, με άλλα λόγια: η CORE πιθανώς γνωρίζει ότι δεν πρόκειται να πάρει όλα όσα ζητούν τα μέλη της. Νωρίς

Τα στάδια οποιασδήποτε διαπραγμάτευσης είναι για υψηλούς στόχους—οι παραχωρήσεις και οι συμβιβασμοί έρχονται αργότερα.