Η Apple και η Goldman Sachs πιστώνουν ορισμένους πελάτες που περίμεναν πολύ για αιτήματα ανάληψης αποταμιεύσεων
Ορισμένοι πελάτες που είχαν κακή εμπειρία με τους λογαριασμούς τους
Apple
Savings που διαχειριζόταν η Goldman Sachs λαμβάνουν εφάπαξ πιστώσεις, σύμφωνα με ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ελήφθη από
MacRumors
αναγνώστη Michael, ο οποίος έκανε απόσυρση τον Μάιο.
“Η εμπειρία που παρέχουμε για ένα αίτημα ανάληψης που υποβάλατε για τον λογαριασμό Ταμιευτηρίου σας τον Μάιο δεν πληρούσε τα πρότυπά μας”, αναφέρεται στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ως ευχαριστώ, η Apple και η Goldman Sachs ενημέρωσαν τον Michael ότι θα λάμβανε εφάπαξ “πίστωση υπεραξίας” 100 $ στον λογαριασμό ταμιευτηρίου του.
Δεν είναι σαφές πόσοι χρήστες του Apple Savings έχουν λάβει αυτές τις πιστώσεις, αλλά το μπόνους πιθανότατα προέρχεται από προβλήματα που αντιμετώπισαν ορισμένοι πελάτες λόγω αναμονής ανάληψης.
Τον Ιούνιο, μια αναφορά από
Η Wall Street Journal
πρότεινε ότι πολλοί πελάτες της Apple Card αντιμετώπιζαν πρόβλημα με την ανάληψη χρημάτων από τους λογαριασμούς τους, τους οποίους διαχειρίζεται η Goldman Sachs. Μερικοί πελάτες που μετέφεραν χιλιάδες δολάρια περίμεναν για εβδομάδες τα χρήματά τους.
Η Goldman Sachs σε ανακοίνωσή της ανέφερε ότι τα ζητήματα προέκυψαν λόγω διαδικασιών ασφαλείας που έχουν σχεδιαστεί για την προστασία των λογαριασμών πελατών. Είναι πιθανό ότι οι πελάτες ενεργοποίησαν ειδοποιήσεις κατά του ξεπλύματος χρήματος μεταφέροντας μεγάλα χρηματικά ποσά σε έναν νέο λογαριασμό.
“Η ανταπόκριση των πελατών στον νέο λογαριασμό ταμιευτηρίου για τους χρήστες της Apple Card ήταν εξαιρετική και πέρα από τις προσδοκίες μας. Ενώ η συντριπτική πλειονότητα των πελατών δεν βλέπει καθυστερήσεις στη μεταφορά των χρημάτων τους, σε περιορισμένο αριθμό περιπτώσεων, ένας χρήστης μπορεί να αντιμετωπίσει καθυστέρηση μεταφοράς λόγω σε διαδικασίες που έχουν σχεδιαστεί για να βοηθήσουν στην προστασία των λογαριασμών τους.”
Οι επηρεαζόμενοι πελάτες παραπονέθηκαν για την εξυπηρέτηση πελατών της Goldman Sachs, υποδεικνύοντας ότι λάμβαναν διαφορετικές πληροφορίες κάθε φορά που καλούσαν να μιλήσουν με την εταιρεία.
Πρόσφατες αναφορές αναφέρουν ότι η Goldman Sachs θέλει να τερματίσει τη συνεργασία της με την Apple καθώς θέλει να περικόψει τις καταναλωτικές της δραστηριότητες. Η Goldman Sachs φέρεται να βρίσκεται σε συνομιλίες με την American Express για πιθανή εξαγορά, αλλά δεν έχει επιτευχθεί συμφωνία.
Η Goldman Sachs επέκτεινε πρόσφατα τη συνεργασία της με την Apple μέχρι το τέλος της δεκαετίας, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την κλίμακα των επιχειρήσεων της Apple. Πέρυσι, για παράδειγμα, η Goldman Sachs υποβλήθηκε σε έρευνα από το Γραφείο Οικονομικής Προστασίας των Καταναλωτών των ΗΠΑ, αφού οι πελάτες αντιμετώπισαν μεγάλους χρόνους αναμονής για αμφισβητούμενες συναλλαγές. Σύμφωνα με πληροφορίες, η Goldman Sachs δεν ήταν προετοιμασμένη για τον αριθμό των αντιστροφών χρέωσης που έπρεπε να αντιμετωπίσει.
Η Apple χρησιμοποιεί την Goldman Sachs για τις λειτουργίες Apple Card, Apple Savings και Apple Pay Later. Προσφέρεται από τον Απρίλιο, ο λογαριασμός Apple Savings είναι διαθέσιμος στους κατόχους της Apple Card και παρέχει επιτόκιο 4,15 τοις εκατό σε Καθημερινά Μετρητά και άλλες καταθέσεις.
