Πώς η Salesforce ενσωματώνει εξαγορασμένες εταιρείες

Φέρνει περισσότερη επιχειρησιακή πειθαρχία στην πλευρά της πληροφορικής του γίγαντα CRM

Ενα από

Η πιο προκλητική πτυχή της αγοράς μιας επιτυχημένης εταιρείας, ειδικά όταν πληρώνετε δισεκατομμύρια, είναι να βρείτε τρόπους να την ενσωματώσετε με επιτυχία με τη δική σας. Η συγχώνευση προϊόντων και εργασιών χωρίς να συντρίψει αυτό που έκανε την εξαγορασθείσα εταιρεία επιτυχημένη εξαρχής απαιτεί φινέτσα και δεν είναι μια εύκολη πράξη εξισορρόπησης.

Τα τελευταία χρόνια, η Salesforce έχει πραγματοποιήσει πολλές μεγάλες αγορές. Σε αρκετά γρήγορη διαδοχή, η εταιρεία πλήρωσε 6,5 δισεκατομμύρια δολάρια για τη Mulesoft το 2018, μοίρασε 15,7 δισεκατομμύρια δολάρια για την Tableau το 2019 και στη συνέχεια 27,7 δισεκατομμύρια δολάρια για τη Slack το 2021. Στην πραγματικότητα, ο ρυθμός με τον οποίο η Salesforce αγόρασε άλλες εταιρείες ήταν κάτι για το οποίο παραπονέθηκαν ακτιβιστές επενδυτές νωρίτερα φέτος, οδηγώντας στη διάλυση του

επιτροπή συγχωνεύσεων και εξαγορών

τον Μάρτιο.

Σίγουρα, αυτές οι εταιρείες βοήθησαν τη Salesforce να αυξήσει τα έσοδα, αλλά οι επικριτές πρότειναν ότι ο γίγαντας του CRM δεν ενσωματώνει τις εξαγορές στον ευρύτερο οργανισμό του. Ενώ υπήρξε κάποια διασταύρωση με την βασική πλατφόρμα Salesforce, η ανάμειξη των εξαγορασθέντων εταιρειών στο Salesforce γενικότερα έγινε εκπληκτικά αργή.

Μία από τις πρώτες εντολές του CIO Juan Perez ήταν να βελτιώσει τη συγχώνευση αυτών των εταιρειών που εξαγοράστηκαν, είπε. «Από την ημέρα που ξεκίνησα, ένας από τους νούμερο ένα στόχους που μου δόθηκε ως νέος CIO ήταν ότι ο οργανισμός ήθελε να βελτιώσει τη συνολική μας διαδικασία ολοκλήρωσης συγχωνεύσεων και εξαγορών, τόσο από πλευράς επιχειρηματικής διαδικασίας όσο και από άποψη τεχνολογίας άποψη.”

Είναι φυσιολογικό για ώριμες εταιρείες όπως η Mulesoft, η Tableau και η Slack να θέλουν να συνεχίσουν να λειτουργούν με τον τρόπο που έκαναν πάντα, κάνοντας αυτό που τις έκανε επιτυχημένες, είπε ο Perez, ο οποίος προσλήφθηκε πέρυσι μετά από περισσότερα από 30 χρόνια στην UPS.

«Αυτοί οι οργανισμοί έχουν τη δική τους κουλτούρα, έχουν τη δική τους προσέγγιση στο να κάνουν πράγματα, έχουν τη δική τους υποδομή για να υποστηρίξουν την επιχείρησή τους. Και υπάρχει αυτή η φυσική τάση να θέλουν να παραμείνουν στη λωρίδα τους και να μην ενσωματωθούν με τους [parent] εταιρεία», είπε.

Αυτό είναι αναμενόμενο ως ένα βαθμό. Μιλώντας στο Dreamforce το 2016, ο τότε πρόεδρος, αντιπρόεδρος και COO της εταιρείας Keith Block μίλησε για τις προκλήσεις που αντιμετωπίζει μια εταιρεία όπως η Salesforce όταν αγοράζει μια εταιρεία, και αυτό ήταν πολύ πριν αρχίσει η Salesforce να αναζητά στόχους σε πολύ υψηλότερες τιμές.

«Εάν οδηγείτε την ανάπτυξη και τον πειραματισμό, μπορεί να μην αποκτήσετε μόχλευση στην εγκατεστημένη βάση. Εάν πιέσετε πολύ σκληρά για την ενσωμάτωση, θα έχετε εξοικονόμηση κόστους, αλλά μπορεί να βλάψετε την καινοτομία», είπε τότε ο Block. Αυτό ισχύει σήμερα όπως ήταν τότε.