Οι αεροπορικές εταιρείες εγκαταλείπουν την υποστήριξη πελατών στο Twitter, κατηγορώντας το Verified Checkmark Chaos

Ορισμένες ευρωπαϊκές αεροπορικές εταιρείες απομακρύνουν την υποστήριξη εξυπηρέτησης πελατών

Κελάδημα

, λέγοντας στους επιβάτες ότι δεν θα μπορούν πλέον να επικοινωνούν με την ομάδα υποστήριξης μέσω της εφαρμογής. Οι πελάτες θα μπορούσαν προηγουμένως να επικοινωνήσουν απευθείας με την αεροπορική εταιρεία σε περίπτωση προβλήματος ή ερώτησης που σχετίζεται με τους

επερχόμενη ή ακυρωμένη πτήση

αλλά οι νέες συνθήκες του Twitter έχουν ωθήσει τις αεροπορικές εταιρείες μακριά από την πλατφόρμα.

«Δεδομένου ότι το Twitter άλλαξε τους όρους τους, η εξυπηρέτηση πελατών μας μέσω απευθείας μηνύματος σε αυτό το δίκτυο δεν είναι διαθέσιμη», ανακοίνωσε η Air France σε μια


τιτίβισμα


τον προηγούμενο μήνα. Αντίθετα, η αεροπορική εταιρεία κατευθύνει τους πελάτες στη σελίδα υποστήριξης πελατών της


δικτυακός τόπος


.

Οι αεροπορικές εταιρείες έχουν χρησιμοποιήσει το Twitter ως έναν τρόπο απευθείας σύνδεσης πελατών με γραφεία εξυπηρέτησης πελατών ως εναλλακτική λύση στους εκτεταμένους χρόνους αναμονής τηλεφώνου που θα μπορούσαν να τους κρατήσουν σε αναμονή για ώρες. Διευθύνων Σύμβουλος Twitter

του Έλον Μασκ

Η απόφαση να αφαιρεθούν τα επαληθευμένα σημάδια επιλογής από λογαριασμούς προκάλεσε ανησυχία σε ορισμένες αεροπορικές εταιρείες σχετικά με τον τρόπο επαλήθευσης των επιχειρήσεων στην εφαρμογή.

Η Air France θα συνεχίσει να διατηρεί και να δημοσιεύει ενημερώσεις στο προφίλ της στο Twitter, αλλά είπε μια εκπρόσωπος της Air France


Η Wall Street Journal


η μόνη προειδοποίηση είναι «Δεν προσφέρουμε πλέον εξυπηρέτηση πελατών με ιδιωτικό μήνυμα σε αυτήν την πλατφόρμα αυτή τη στιγμή, αλλά οι εμπορικές μας ομάδες εξακολουθούν να είναι διαθέσιμες μέσω των συνηθισμένων καναλιών, συμπεριλαμβανομένων άλλων κοινωνικών δικτύων».

Η KLM, η αδελφή αεροπορική εταιρεία της Air France, ανακοίνωσε επίσης ότι οι πελάτες δεν θα μπορούν να επικοινωνήσουν απευθείας μέσω του προφίλ της στο Twitter.

Η αλλαγή έρχεται αφότου ο Musk αφαίρεσε τα μπλε σημάδια επιλογής από όλα τα επαληθευμένα

προφίλ στα οποία δεν εγγράφηκαν

πληρώστε τα απαιτούμενα 8 $ ανά μήνα

για μεμονωμένους χρήστες, αλλά για μεγάλες επιχειρήσεις και εταιρείες, η τιμή ήταν πολύ μεγαλύτερη. Το Twitter ανακοίνωσε ότι θα χρεώνει τουλάχιστον 1.000 $ το μήνα για την επαλήθευση μεγάλων οργανισμών και επιπλέον 50 $ το μήνα για κάθε λογαριασμό εργαζομένου ή θυγατρικής.

Η Air France ανέφερε μια ανησυχία ότι έκτοτε

οποιοσδήποτε μπορεί να πληρώσει για ένα μπλε σημάδι επιλογής

χωρίς επαλήθευση του λογαριασμού τους, ο κίνδυνος

Οι απατεώνες που αντιγράφουν τους λογαριασμούς των εταιρειών στο Twitter έχει αυξηθεί

και θα μπορούσε να εξαπατήσει πελάτες. «Πολλές επωνυμίες έχουν πειραχτεί», είπε ο Ari Lightman, καθηγητής ψηφιακών μέσων και μάρκετινγκ στο Πανεπιστήμιο Carnegie Mellon, στη Wall Street Journal. “Ο μηχανισμός επαλήθευσης είναι ένας μηχανισμός εμπιστοσύνης εντός της κοινότητας με τον οποίο συνδέεται η πραγματική επωνυμία.”

Ο Shashank Nigam, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της εταιρείας στρατηγικής μάρκετινγκ αεροπορικών εταιρειών SimpliFlying, είπε στο πρακτορείο ότι χρεώνοντας τις εταιρείες για να επαληθεύσουν τον λογαριασμό τους, οι επιβάτες δεν έχουν πλέον την απαραίτητη γρήγορη πρόσβαση στην ομάδα υποστήριξης της αεροπορικής εταιρείας και το συνέκρινε με τη χρέωση ιπτάμενων για τη χρήση του μπάνιου. στο αεροπλάνο. «Αυτό δεν λειτουργεί από επιχειρηματική σκοπιά», είπε.