Το Copilot AI της Microsoft μπορεί τώρα να βοηθήσει στην ανάπτυξη (ή στη μικροδιαχείριση) τεχνικών καλωδίων

Η Microsoft φέρνει γενετική τεχνητή νοημοσύνη στους εργαζόμενους πρώτης γραμμής ενσωματώνοντας τον βοηθό της Copilot AI στην πλατφόρμα υπηρεσιών πεδίου, βελτιστοποιώντας τις ροές εργασίας αλλά και επιτρέποντας στους επόπτες να γνωρίζουν τι κάνουν οι τεχνικοί στην εργασία τους.

Το Copilot, που παρουσιάστηκε για πρώτη φορά τον Μάρτιο, βρίσκεται ήδη σε εταιρικές πλατφόρμες του Microsoft 365 και χρησιμοποιήθηκε για πρώτη φορά από υπαλλήλους που συνδέονταν στο γραφείο που ήθελαν το AI να δημιουργεί κείμενο για παρουσιάσεις PowerPoint. (Διαφέρει από την ομώνυμη υπηρεσία Github.) Τώρα, το Copilot θα προστεθεί στην υπηρεσία Dynamics 365 που χρησιμοποιείται από εργάτες πεδίου, όπως τεχνικούς καλωδίων και προσωπικό επισκευής ηλεκτρικών ειδών.

Με το Copilot, τα αιτήματα υπηρεσίας που αποστέλλονται μέσω του Outlook θα προσυμπληρώσουν αυτόματα πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένου του πόσες φορές ο ίδιος πελάτης απευθυνόταν στο παρελθόν για εξυπηρέτηση. Οι επόπτες μπορούν να ελέγξουν την παραγγελία εργασίας πριν την στείλουν σε τεχνικούς. Μέχρι το φθινόπωρο του τρέχοντος έτους, αυτές οι παραγγελίες εργασίας θα προτείνουν επίσης συγκεκριμένα άτομα για τη δουλειά με βάση τον χρόνο ταξιδιού, τη διαθεσιμότητα και το σύνολο δεξιοτήτων τους.

Οι τεχνικοί μπορούν να ενημερώσουν την κατάσταση εργασίας τους, δηλαδή, εάν έχουν φτάσει σε μια τοποθεσία και έχουν αρχίσει να επιλύουν το πρόβλημα και ποια ακριβώς είναι τα προβλήματα, ώστε οι διαχειριστές να γνωρίζουν τι συμβαίνει με ένα έργο και να μπορούν να βοηθήσουν στην ιεράρχηση των εργασιών. Τους επιτρέπει επίσης να βρίσκουν πληροφορίες τοποθεσίας εργασίας με λιγότερα αγγίγματα. Στη συνέχεια, το Copilot θα βοηθήσει στη δημιουργία ανακεφαλαιώσεων της υπηρεσίας για διαχειριστές. Οι πελάτες θα έχουν μεγαλύτερη ορατότητα για το πού βρίσκονται οι τεχνικοί τους, αλλά ανοίγει επίσης πιο προσεκτικό έλεγχο των εργαζομένων.

Και αν ο τεχνικός έχει κολλήσει σε κάποιο πρόβλημα, η Microsoft έφερε τρισδιάστατους χωρικούς σχολιασμούς στις βιντεοκλήσεις του Teams μέσω κινητού, οι οποίοι μπορούν να τονίσουν ένα πρόβλημα όπως μια ελαττωματική βίδα κυκλώνοντάς την στη βιντεοκλήση. Εάν η κάμερα απομακρυνθεί, θα απομακρυνθεί και ο σχολιασμός. Σκεφτείτε το όπως τα ολογράμματα σε μια βιντεοκλήση του HoloLens 2 Teams.

Η Lili Cheng, εταιρική αντιπρόεδρος, Επιχειρηματικές Εφαρμογές και Πλατφόρμα της Microsoft, είπε ότι η εισαγωγή της γενετικής τεχνητής νοημοσύνης στην επιτόπια εργασία επιτρέπει στους εργαζόμενους πρώτης γραμμής, όπως οι τεχνικοί, να εργάζονται πιο γρήγορα και πιο έξυπνα.

«Πολλοί εργαζόμενοι στον αγρό συχνά βασίζονται σε στυλό και χαρτί, με τα περισσότερα εργαλεία κατακερματισμένα, επομένως χρειάζεται πολύς χρόνος για να ολοκληρωθούν οι εργασίες», λέει ο Cheng

Το χείλος

. «Θέλαμε να βοηθήσουμε στον εξορθολογισμό των ροών εργασίας τους».

Το Copilot στο Dynamics 365 είναι ήδη διαθέσιμο στους τρέχοντες χρήστες. Η Microsoft συνεργάστηκε με πελάτες σε όλο τον κόσμο, όπως η Hitachi Solutions, το 9altitudes Group και το TechLabs London κατά τη δοκιμή του προϊόντος.