Το DoorDash λανσάρει τεχνολογία φωνητικών παραγγελιών με τεχνητή νοημοσύνη για εστιατόρια
Η DoorDash λανσάρει τεχνολογία φωνητικής παραγγελίας με
τεχνητή νοημοσύνη
που θα επιτρέψει στα εστιατόρια να αυξήσουν τις πωλήσεις τους απαντώντας σε όλες τις κλήσεις που λαμβάνουν, η εταιρεία
ανακοινώθηκε
την Δευτέρα. Το σύστημα θα παρέχει επίσης στους πελάτες επιμελημένες συσ
τάσεις
για να συμπληρώσουν το γεύμα τους.
Η Αναφορά τάσεων για τις online παραγγελίες εστιατορίων της εταιρείας για το 2023 αποκαλύπτει ότι ένας στους πέντε πελάτες προτιμά να παραγγείλει φαγητό σε πακέτο μέσω τηλεφώνου, αλλά έως και το 50% των κλήσεων πελατών μένουν αναπάντητες, γεγονός που οδηγεί σε πιθανές απώλειες εσόδων.
«Οι πελάτες περιμένουν περισσότερα από τους εστιάτορες, και σε αντάλλαγμα, οι εστιάτορες περιμένουν ακόμη περισσότερες λύσεις που προωθούν την τεχνολογία από εμάς – συμπεριλαμβανομένης της υποστήριξης για τηλεφωνικά κανάλια για να συναντήσουν πελάτες όπου παραγγέλνουν», δήλωσε ο Rajat Shroff, Επικεφαλής Προϊόντος και Σχεδίου στο DoorDash, στο μία δήλωση. «Η υποστήριξη των παρόχων καλύπτοντας τη ζήτηση των πελατών μέσω επενδύσεων στο φωνητικό προϊόν μας είναι ένας τρόπος με τον οποίο προσφέρουμε περισσότερα και δίνουμε τη δυνατότητα στους συνεργάτες μας να αναπτύξουν την επιχείρησή τους».
Η DoorDash λέει ότι η νέα οικονομικά αποδοτική
καινοτομία
θα δώσει σε επιλεγμένους παρόχους τη δυνατότητα να αυξήσουν τις πωλήσεις τους απαντώντας σε όλες τις κλήσεις και επιδιώκοντας ευκαιρίες πρόσθετων εσόδων.
Με αυτό το νέο σύστημα, το DoorDash συνδέει την τεχνητή νοημοσύνη με ζωντανούς πράκτορες για να διασφαλίσει ότι οι κλήσεις πελατών απαντώνται με ελάχιστη έως καθόλου αναμονή, επιτρέποντας στους χειριστές να συλλάβουν την ανεκπλήρωτη ζήτηση των πελατών. Κατά τη διάρκεια των ωρών αιχμής στα εστιατόρια, η τεχνητή νοημοσύνη θα απαντά στις κλήσεις επιτρέποντας στους υπαλλήλους να επικεντρωθούν στους πελάτες των καταστημάτων.
Οι πελάτες θα έχουν μια εξατομικευμένη εμπειρία φωνητικών παραγγελιών σε πολλές γλώσσες χωρίς αναπάντητες κλήσεις ή
μεγάλο
υς χρόνους αναμονής. Οι πελάτες που επιστρέφουν θα μπορούν να παραγγείλουν γρήγορα το αγαπημένο τους γεύμα. Οι ζωντανοί πράκτορες θα είναι διαθέσιμοι για να βοηθήσουν τους πελάτες ανά πάσα στιγμή.
Τα εστιατόρια που θέλουν να διευκολύνουν την παράδοση τηλεφωνικών παραγγελιών μπορούν επίσης να αξιοποιήσουν
DoorDash Drive
, η λύση λευκής ετικέτας της εταιρείας που παρέχει άμεση παράδοση από οποιαδήποτε επιχείρηση. Αυτό παρέχει μια διαισθητική, ολοκληρωμένη εμπειρία για πελάτες που θέλουν να παρακολουθούν την πρόοδο της παραγγελίας τους.
