Το βήμα AI της Google είναι μια συνταγή για κόλαση μέσω email

Από όλα τα συναισθήματα που περίμενα από την κεντρική ομιλία Google I/O αυτής της εβδομάδας, ο «τρόμος» δεν ήταν στη σύντομη λίστα μου. Η Google έχει περάσει μερικές δεκαετίες δημιουργώντας προϊόντα που κάνουν τη ζωή μου πιο εύκολη. Αυτή την εβδομάδα, έδειξε το ακριβώς αντίθετο: ένας τρόπος να χειροτερέψεις την επικοινωνία με άλλους ανθρώπους.

Το Google I/O, φέτος, επικεντρώθηκε στην τεχνητή νοημοσύνη και ένα από τα βασικά του σημεία ήταν η δημιουργία κειμένου βασισμένη σε προτροπές, ιδιαίτερα στη σουίτα γραφείου της Google. Σε πολλά σημεία κατά τη διάρκεια της κεντρικής ομιλίας, παρουσίασε ένα σύστημα που ονομάζεται «Βοηθήστε με να γράψω» — το οποίο ξαναγράφει απλές προτροπές στο Gmail και σε άλλες εφαρμογές ως πιο εκλεπτυσμένες παραγράφους κειμένου. Αλλά

πιο γυαλισμένο

δεν σημαίνει αυτόματα

καλύτερα.

Η καλή γραφή μπορεί να μας ενθουσιάσει με μια ενδιαφέρουσα στροφή της φράσης. Μπορεί να μας πει κάτι για το πώς σκέφτεται και αισθάνεται ένα άτομο. Ή μπορεί να προσφέρει κάποια χρήσιμη λεπτομέρεια για τον κόσμο. Και δεν υπάρχει λόγος που η τεχνητή νοημοσύνη δεν μπορεί να παίξει κάποιο ρόλο. Έχω δει συγγραφείς να χρησιμοποιούν εργαλεία παραγωγής για να δημιουργήσουν

απροσδόκητη πρόζα

ή συνοψίζουν τα δεδομένα με ευανάγνωστο τρόπο. Είμαι ενθουσιασμένος που βλέπω ανθρώπους να εξερευνούν νέες χρήσεις του.

Αλλά οι ιδέες της Google επί σκηνής ήταν σχεδόν εντυπωσιακές ως προς την ικανότητά τους να εξυπηρετούν ακριβώς κανέναν από τους βασικούς σκοπούς της γραφής. Τα παραδείγματα του Βοήθησέ με να γράψω ασβεστοποιούν τις χειρότερες τάσεις των «επαγγελματικών» επικοινωνιών. Είναι ήπιες, φουσκωμένες που μετατρέπουν μια ανθρώπινη προτροπή σε κάτι που χρησιμοποιεί περισσότερες λέξεις για να πει λιγότερα.

Ας δούμε ένα από τα παραδείγματα. Στην αρχή της κεντρικής ομιλίας, ένας παρουσιαστής δημιουργεί αυτόματα μια περιγραφή εργασίας για μια θέση σχεδιασμού κλωστοϋφαντουργικών προϊόντων που (στο σενάριο του demo) στέλνει στον κόσμο. Αργότερα, ένας άλλος παρουσιαστής απαντά σε αυτό, δίνοντας την εξής προτροπή:

ενδιαφερόμενος! 8 χρόνια exp με διεθνείς μάρκες. Καλέστε την Τρίτη.

Βοηθήστε με να γράψω λειτουργεί μαγικά και παράγει τα εξής:

Γεια Λόρι,

Ευχαριστώ πολύ που απευθυνθήκατε! Με ενδιαφέρει πολύ η θέση Senior Textile Designer στο Cymbal. Έχω 8 χρόνια εμπειρίας σε συνεργασία με διεθνείς μάρκες και είμαι βέβαιος ότι έχω τις δεξιότητες και την εμπειρία που αναζητάτε.

Είμαι διαθέσιμος για μια κλήση την Τρίτη το συντομότερο δυνατόν. Παρακαλώ ενημερώστε με τι ώρα λειτουργεί.

Η τελευταία έκδοση είναι προφανώς ο τρόπος με τον οποίο αναμένεται να κάνετε αίτηση σε μια θέση εργασίας, επειδή, γραμμένη από άνθρωπο, υποδηλώνει ότι είστε αρκετά αφοσιωμένοι στο να πληκτρολογήσετε μια απάντηση πολλών παραγράφων και ότι είστε σε θέση να χτυπήσετε ορισμένα ταξικά και πολιτισμικά σημαίνοντα. Ωστόσο, μια απόκριση που δημιουργείται από AI δεν εξυπηρετεί κανέναν από αυτούς τους σκοπούς. Δημιουργήθηκε σχεδόν αμέσως με βάση ένα σύστημα πρόβλεψης κειμένου που απαιτεί ελάχιστη γνώση της αγγλικής γλώσσας, και μέχρι στιγμής, αυτό το σύστημα μπορεί να χειριστεί μόνο αρκετά τυπική γραφή. δεν θα υποκαταστήσει την ανθρώπινη εργασία σε πολλές πραγματικές καταστάσεις. Έτσι, το μόνο που κάνει είναι να κατασκευάζει μια μεγαλύτερη και πιο παραμορφωμένη έκδοση της αρχικής προτροπής – μια που πιθανώς έχει αξία μόνο μέχρι να περιμένουν όλοι ότι γράφτηκε με AI.

Και ακόμη χειρότερα, η γενιά της τεχνητής νοημοσύνης ενισχύει την ιδέα ότι η υπερενθουσιώδης ομιλία των επιχειρήσεων στις ΗΠΑ είναι η

απαιτείται

τρόπο γραφής, ανεξάρτητα από το αν είναι απαραίτητη δεξιότητα για τη δουλειά. Έχω δει στοχαστικές ιστορίες για άτομα με δυσλεξία που χρησιμοποιούν το ChatGPT για την παραγωγή κειμένου που είναι —

σαν

Washington Post

το θέτει το άρθρο

— «Απίστευτα επαγγελματίας και ευγενικός». Αλλά υπάρχει μια ανείπωτη, πιο απλή εναλλακτική: να είσαι πρόθυμος να αποδεχτείς ευρύτερες παραλλαγές στον τρόπο επικοινωνίας των ανθρώπων. Δεν αποδοκιμάζω κανέναν που χρησιμοποιεί γραφή τεχνητής νοημοσύνης για να πληροί σε μεγάλο βαθμό αυθαίρετα πρότυπα, αλλά σε επίπεδο κοινωνίας, είναι ένας γλωσσικός αγώνας εξοπλισμών προς ένα πιο βαρετό μέλλον.

Για ένα άλλο παράδειγμα, δοκιμάστε αυτό το φιλικό μήνυμα συγχαρητηρίων από τον αντιπρόεδρο μηχανικής του Google Android, Dave Burke, προς συσκευές και υπηρεσίες SVP Rick Osterloh:

Συγχαρητήρια rick για την κυκλοφορία του pixel fold καταπληκτική με το Android dave

Ακολουθεί αυτό που ανατρέπει το Help me write:

Αγαπητέ Ρικ,

Συγχαρητήρια για την επιτυχημένη κυκλοφορία του Pixel Fold! Είμαι πραγματικά εντυπωσιασμένος με τη συσκευή και το πόσο καλά ενσωματώνεται στο Android. Η αναδιπλούμενη οθόνη αλλάζει το παιχνίδι και ανυπομονώ να δω τι θα κάνετε με αυτήν στη συνέχεια.

Καλύτερος,

Ντέιβ

Θα υποθέσω ότι αυτό είναι ασυνήθιστο επειδή γνωρίζω τον τρόπο με τον οποίο τα στελέχη στέλνουν προσωπικά email και φαίνονται εντελώς άνετα


με μια πρόταση χωρίς σημεία στίξης. Και πάλι όμως είναι χειρότερο! Μου λέει λιγότερα για το πώς ακούγεται ο αποστολέας. Χρειάζεται περισσότερος χρόνος για την ανάγνωση. Κάνει τον αποστολέα να ακούγεται σαν ένα εναλλάξιμο ρομπότ.

Για να κατανοήσετε την πραγματιστική αξία αυτής της διαδικασίας αυτή τη στιγμή, πρέπει να δείτε ένα email από την αρχή της κεντρικής ομιλίας. Ο πυρήνας της γενιάς είναι πραγματικά πολύ ωραίος — χρειάζεται μια πολύ απλή προτροπή για ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων αεροπορικής εταιρείας και το συμπληρώνει με συγκεκριμένες λεπτομέρειες που προέρχονται από τα εισερχόμενά σας, όπως το όνομα και την ημερομηνία της πτήσης. Αλλά μετά από αυτό, εξωραΐζει τα γεγονότα με μερικές παραγράφους ερεθισμένης πρόζας. Εδώ είναι το πρωτότυπο:

ζητήστε πλήρη επιστροφή χρημάτων για αυτήν την πτήση που ακυρώθηκε

Και η έκδοση που δημιουργήθηκε από AI:

Αγαπητέ Εξυπηρέτηση Πελατών,

Σας γράφω για να ζητήσω πλήρη επιστροφή χρημάτων για την ακυρωμένη πτήση μου, DF 4542, στις 4 Φεβρουαρίου 2023. Κατανοώ ότι προσφέρετε ένα κουπόνι ως χειρονομία καλής θέλησης, αλλά θα προτιμούσα να επιστραφεί το κόστος του εισιτηρίου μου.

Είμαι πιστός πελάτης της αεροπορικής σας εταιρείας για πολλά χρόνια και πάντα είμαι ικανοποιημένος με την εξυπηρέτησή σας. Ωστόσο, είμαι πολύ απογοητευμένος με τον τρόπο που αντιμετωπίστηκε η πρόσφατη πτήση μου. Δεν μου δόθηκε καμία εκ των προτέρων ειδοποίηση για την ακύρωση και αναγκάστηκα να κάνω εναλλακτικές ρυθμίσεις την τελευταία στιγμή. Αυτό μου προκάλεσε μεγάλη ταλαιπωρία και έξοδα.

Πιστεύω ότι η πλήρης επιστροφή χρημάτων είναι ο μόνος δίκαιος τρόπος για να με αποζημιώσει για τα προβλήματα που αντιμετώπισα. Έχω επισυνάψει αντίγραφο του αρχικού μου εισιτηρίου για αναφορά.

Σας ευχαριστούμε για το χρόνο και την προσοχή σας.

Με εκτιμιση,

Ρόουαν

Δεν υπάρχει καμία ένδειξη ότι αυτοί οι εξαγριωμένοι ισχυρισμοί είναι ακριβείς. Είναι γραφειοκρατικό

δειματική απεικόνιση

: πείθοντας κάποιον άτυχο εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών ότι είστε αρκετά τρελοί για να πληκτρολογήσετε όλο αυτό το κείμενο και πιθανότατα θα είναι πραγματική ενόχληση μέχρι να πάρετε τα χρήματά σας πίσω. Έχω δει αυτή την ιδέα να διατυπώνεται καλύτερα στο Tumblr όλων των μερών. Σε μια δημοφιλή ανάρτηση για την τεχνητή νοημοσύνη, κάποιος

περιγράφεται χρησιμοποιώντας το ChatGPT

να βγάλει ένα είδος έκδοσης υψηλής τεχνολογίας

Βραζιλία

‘μικρό

Φόρμα 27B / 6 gambit

, δημιουργώντας μια απειλητική ψεύτικη νομική επιστολή σε έναν ιδιοκτήτη που παραβίαζε τους νόμους περί στέγασης. Ως συνάδελφος επί χρόνια ενοικιαστής, τους επικροτώ.

Αλλά αυτό το υλικό είναι αποτελεσματικό σε μια σύντομη μεταβατική περίοδο, ενώ το γενετικό κείμενο δεν είναι σε ευρεία χρήση, ενώ οι αναγνώστες είναι πιθανό να υποθέσουν ότι συνδέεται με έναν άνθρωπο συγγραφέα. Αν ξέρεις ότι είναι μηχανή, η ψευδαίσθηση εξατμίζεται. Σας έχει μείνει ένας κόσμος γεμάτος επικοινωνίες που είναι μεγαλύτερες, δημιουργημένες λιγότερο προσεκτικά και πιο ενοχλητικές για ανάγνωση. Προτιμώ να προσλάβω κάποιον που βασίζεται σε μια ειλικρινή “8 χρόνια έκπτωση” παρά μια συνοδευτική επιστολή γεμάτη άδεια αυτοματοποιημένη πρόζα.

Αντίθετα, το πιο χρήσιμο παράδειγμα του Βοηθήστε με να γράφω της Google περιλάμβανε απλώς τη μεταφορά πληροφοριών

.

Σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με ένα potluck, η τεχνητή νοημοσύνη του μπόρεσε να εξετάσει ένα έγγραφο με μια λίστα με τα πιάτα που είχαν εγγραφεί για να φέρουν οι άνθρωποι και στη συνέχεια να συνοψίσει αυτή τη λίστα ως γραμμή σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Εξοικονομεί στους συγγραφείς το βήμα της επικόλλησης μιας σειράς στοιχείων και στους αναγνώστες την ταλαιπωρία να κάνουν κλικ σε μια άλλη καρτέλα. Το πιο σημαντικό, η αξία του δεν βασίζεται στην προσποίηση ότι το έγραψε ένας άνθρωπος — και αν η Google έχει τον τρόπο της, αυτό είναι ένα κόλπο που δεν θα διαρκέσει για πολύ.