Ο Rogers σιωπά καθώς Καναδοί πελάτες αναφέρουν διακοπές στο διαδίκτυο

Οι πελάτες της Rogers, κυρίως όσοι βρίσκονται στο κέντρο του Τορόντο και σε μέρη του Οντάριο, αναφέρουν

διακοπές

αυτή την εβδομάδα που επηρεάζουν την υπηρεσία διαδικτύου τους.

Ορισμένοι αναφέρουν ότι είναι χωρίς διαδίκτυο για μέρες, ενώ άλλοι αντιμετωπίζουν περιοδικές διακοπές και επιβραδύνσεις κατά τη χρήση του διαδικτύου τους. Ο Rogers δεν έχει επισήμως αναγνωρίσει τα ζητήματα στη σελίδα διακοπών της υπηρεσίας.

Η Rogers Communications είναι μεταξύ των τριών σημαντικών παρόχων υπηρεσιών Διαδικτύου (ISP) στον Καναδά, μαζί με την Bell και την Telus. Ο όμιλος πολλών δισεκατομμυρίων δολαρίων απασχολεί 22.000 άτομα και δραστηριοποιείται στις περισσότερες επαρχίες του Καναδά.

Οι πελάτες του Rogers αναφέρουν προβλήματα στο διαδίκτυο

Οι πελάτες της Rogers επισκέφτηκαν το X (πρώην

Twitter

) για να εκφράσουν τις ανησυχίες τους σχετικά με διακοπές διαδικτύου στην περιοχή τους.

«Ευχαριστώ Rogers για τη διακοπή. Ήμουν τόσο κουρασμένος [working from home]. Αλλά χάρη σε εσάς μπορώ να πάω στο γραφείο τώρα που είναι μόλις 45 χιλιόμετρα μακριά.”

αναρτήθηκε

Ο Niraj Sharma αυτή την Τρίτη, αναφέροντας το “#Toronto.”

“Ειδικώς [sic] όταν υπάρχει προειδοποίηση ζέστης στην πόλη. Ευχαριστώ επίσης εκ των προτέρων για την πίστωση των 5 $ που θα είναι [on the way am] σίγουρος.”

Άλλοι ανέφεραν διακοπές λειτουργίας

που εκτείνεται σε 72 ώρες

στην περιοχή τους στην αρχή της εβδομάδας:

Ο Rogers συμβούλεψε τον πελάτη να επικοινωνήσει με τον λογαριασμό υποστήριξης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης μέσω απευθείας μηνυμάτων (DM).

“Κάποιος άλλος Rogers

Internet

down;”

ερωτηθείς

Ο επιχειρηματίας Raymond Wali με έδρα το Τορόντο τη Δευτέρα.

Σήμερα, η Megan Ion, πελάτης Διαδικτύου με έδρα την Οτάβα

ρώτησε ρητά

Rogers αν υπήρχαν προβλήματα δικτύου στην περιοχή Kanata του Οντάριο. Η εταιρεία απάντησε καταφατικά, αλλά δήλωσε ότι δεν ήταν διαθέσιμες περισσότερες λεπτομέρειες αυτή τη στιγμή.

Αναφορές για διακοπές στο Διαδίκτυο εμφανίστηκαν επίσης αυτή την εβδομάδα από πελάτες σε όλο τον κόσμο

Κέιμπριτζ (Οντάριο)

,

Γκουέλφ (Οντάριο)

,

Barrhaven (Οττάβα)

μέρη του Τορόντο (Οντάριο) [

1

,

2

]μεταξύ

άλλες περιοχές

.

Downdetector

Αναφορές

και τα σχόλια των χρηστών υποδηλώνουν ότι τα συνδετικά ζητήματα επηρεάζουν κυρίως τους κατοίκους του Οντάριο.

Οι πελάτες απαιτούν απαντήσεις

Κάποιοι έχουν χρησιμοποιήσει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να εκτονώσουν την απογοήτευσή τους και προέτρεψαν την εταιρεία να είναι πιο ανοιχτή όσον αφορά την αποκάλυψη ζητημάτων δικτύου, όπως διακοπές λειτουργίας, στους πελάτες.

“Άκουσα από άλλη πηγή

σήμερα

ότι ο Rogers αντιμετώπιζε προβλήματα. Κυρίως ήταν ανοιχτό και σβήσιμο. Αυτή τη στιγμή λειτουργεί. [sic] λίγο αργό”

αναρτήθηκε

ένας πελάτης με έδρα το Οντάριο χθες.

“Γιατί ο Rogers δεν επικοινωνεί με διακοπές ή προβλήματα δικτύου απευθείας στην εφαρμογή X, ώστε να είμαστε ενημερωμένοι. Δεν είμαι μόνο εγώ. Είναι προφανώς πολλές περιοχές.”

Ο Ρότζερς διατηρεί α

σελίδα διακοπών υπηρεσίας

στα φόρουμ της κοινότητας που υποτίθεται ότι ενημερώνει τους πελάτες για τυχόν προβλήματα δικτύου. Την ώρα της γραφής όμως η σελίδα

πολιτείες

“Δεν υπάρχει τίποτα για αναφορά αυτήν τη στιγμή” στην ενότητα Ενεργές διακοπές λειτουργίας.

Άλλοι πελάτες

παραπονέθηκε

μιας άθλιας «αποζημίωσης» 10 δολαρίων που προσέφερε ο Rogers μετά από πολύωρες διακοπές στο Διαδίκτυο που τους έκαναν να ξοδεύουν σημαντικό χρόνο σε τηλεφωνικές κλήσεις εξυπηρέτησης πελατών.

Γνωρίζετε ότι έχετε πρόβλημα με την υποστήριξη πελατών όταν πρέπει να προσθέσετε αυτήν τη δήλωση αποποίησης ευθύνης στη συνομιλία υποστήριξης.

@Rogers

Το ίντερνετ μου κόπηκε πάλι. Έχω και το internet Bell και Rogers, και παρόλο που ο Rogers είναι πιο γρήγορος, είναι σίγουρα λιγότερο αξιόπιστο.

pic.twitter.com/HuUWhQMZFG

— Aaron Campus (@blinkmm)

5 Σεπτεμβρίου 2023

Η περσινή διακοπή του Rogers Wireless σε εθνικό επίπεδο διέκοψε τις συναλλαγές με κάρτες πληρωμών και τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης 911. Ο Rogers αργότερα προσδιόρισε ότι η αιτία της διακοπής ήταν μια

ενημέρωση

συντήρησης.

Η BleepingComputer προσέγγισε τον Rogers για σχόλια πριν από τη δημοσίευση.