Η Kustomer, η startup CRM που εξαγοράστηκε από τη Meta πέρυσι για 1 δισεκατομμύριο δολάρια, αποτιμάται σε 250 εκατομμύρια δολάρια

Το μεγάλο πείραμα της Meta για τη δημιουργία μιας πλατφόρμας εξυπηρέτησης πελατών έτοιμη για επιχειρήσεις έφτασε στο τέλος της: η μητρική του Facebook έχει

απέκρουσε επίσημα τον Kustomer

η startup CRM που απέκτησε πέρυσι για περίπου 1 δισεκατομμύριο δολάρια.

Η νέα οντότητα ξεκινά τη ζωή της με μια νέα έγχυση 60 εκατομμυρίων δολαρίων από τους προηγούμενους υποστηρικτές Battery, Redpoint και Boldstart, και μια σημαντική συμβολή στην προηγούμενη αποτίμησή της – τώρα είναι στα 250 εκατομμύρια δολάρια, είπε.

μια αναφορά

την περασμένη εβδομάδα, κάνοντας πρόβλεψη για τα σημερινά νέα, αριθμός που δεν αμφισβητήθηκε όταν ρώτησα σχετικά νωρίτερα σήμερα τον Διευθύνοντα Σύμβουλο και συνιδρυτή Brad Birnbaum. Ο Birnbaum θα παραμείνει στο τιμόνι της εταιρείας. Ο Meta θα παραμείνει ιδιοκτήτης μειοψηφίας.

«Ο πελάτης πιστεύει ακράδαντα ότι το spin out ήταν προς το συμφέρον της εταιρείας, των πελατών και των εργαζομένων», είπε, «και είμαστε πολύ ενθουσιασμένοι που συνεχίζουμε να βελτιώνουμε την παγκόσμια πλατφόρμα μας με τρόπους που δεν θα μπορούσαμε να φανταστούμε πριν από λίγα χρόνια χρησιμοποιώντας προηγμένους αυτοματισμούς και γενετική τεχνητή νοημοσύνη».

Η πρόθεση του Meta να εκποιηθεί την Kustomer αναφέρθηκε για πρώτη φορά

Μάρτιος

εν μέσω μεγαλύτερης προσπάθειας μείωσης του κόστους και αναδιάρθρωσης της εταιρείας.

Το «έτος αποτελεσματικότητας» του Meta – η φράση που χρησιμοποίησε ο Διευθύνων Σύμβουλος και συνιδρυτής Mark Zuckerberg – έχει επίσης περιλάβει περίπου 21.000 απολύσεις. κλείσιμο πολλών νέων προσπαθειών εφαρμογών και περιεχομένου (μεταξύ αυτών το Move, η υποστήριξη NFT και το Cameo clone Super). και σκοτώνοντας μερικά από τα άλλα μη καταναλωτικά στοιχήματα που είχε κάνει η εταιρεία όλα αυτά τα χρόνια, όπως το δικό της

Συνδεσιμότητα

προσπάθειες υποδομής.

Δεν είναι σαφές εάν υπήρχαν αγοραστές που ενδιαφέρονται να παραλάβουν την Kustomer, αλλά η διατήρηση ενός μειοψηφικού μεριδίου στην επιχείρηση CRM δίνει στη Meta την επιλογή να συνεχίσει να συνεργάζεται μαζί της για να δημιουργήσει προϊόντα και να συνεχίσει να εξυπηρετεί τυχόν πελάτες που είχε πάρει στο τη χρονιά που το κατείχε ο Μέτα.

Συνολικά, με τις νέες καινοτομίες που όλοι – συμπεριλαμβανομένης της Meta – κυνηγούν γύρω από τη γενετική τεχνητή νοημοσύνη, υπάρχουν πιθανώς μερικά πολύ ενδιαφέροντα εργαλεία που θα μπορούσαν να δημιουργήσουν και να ενσωματώσουν και οι δύο στις πλατφόρμες της Meta. Αλλά από την άλλη πλευρά, δεν είναι ξεκάθαρο πόσες δουλειές είχαν δημιουργήσει οι δύο μαζί μέχρι τώρα.

Παρόλο που η συμφωνία Kustomer ανακοινώθηκε αρχικά τον Νοέμβριο του 2020, όλες οι ρυθμιστικές εκκαθαρίσεις ολοκληρώθηκαν μόλις στις αρχές του 2022, με το Facebook να κλείνει επίσημα τη συμφωνία τον Φεβρουάριο του 2022 — που σημαίνει ότι το Facebook (τελικά μετονομάστηκε σε “Meta”) κατείχε πραγματικά μόνο 1 δισεκατομμύριο δολάρια Kustomer για λίγο πάνω από ένα χρόνο.

Ο αρχικός στόχος με την Kustomer ήταν να οικοδομήσουμε μια νέα προσέγγιση στο CRM γύρω από την έννοια της επαφής “omni-channel”. Τα παραδοσιακά CRM, κατά την άποψη του Birnbaum, δεν ήταν κατάλληλα για τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές (και οι επίδοξοι πελάτες των επιχειρήσεων) αλληλεπιδρούν με τις εταιρείες αυτές τις μέρες.

Οι βασικές γραμμές εξυπηρέτησης πελατών και τα γραφεία εξυπηρέτησης πελατών είναι εκτός λειτουργίας. υπάρχουν διάφορες πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης, ιστότοποι και εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων. Έτσι, ο στόχος του Kustomer ήταν να δημιουργήσει μια σύγχρονη πλατφόρμα για να μπορεί να διαχειρίζεται όλα αυτά πιο εύκολα και να χρησιμοποιεί αυτά τα δεδομένα για να αποκτήσει καλύτερες γνώσεις για το συναίσθημα των καταναλωτών και να βελτιώσει το εξερχόμενο μάρκετινγκ επικοινωνίες παράλληλα με αυτό.

Αυτό ταίριαζε καλά με το όραμα του Facebook (και τελικά του Meta) για το πώς είδε να αναπτύσσονται πλατφόρμες όπως το Messenger, το Instagram και το WhatsApp: οι άνθρωποι και οι επιχειρήσεις τα χρησιμοποιούσαν ήδη για να επικοινωνούν ανεπίσημα, οπότε η σκέψη ήταν να δημιουργηθούν προϊόντα εταιρικής ποιότητας για επισημοποίηση, δημιουργία εσόδων. και να ενισχύσει αυτή τη δραστηριότητα.

Αυτό θα μπορούσε ακόμα να ισχύει. απλά τώρα θα γίνει με την Kustomer ως αυτόνομη οντότητα.