Κάθε χρόνο, το ACSI (American Customer Satisfaction Index) μελετά την αγορά ηλεκτρονικών ειδών ευρείας κατανάλωσης στις ΗΠΑ και αναφέρει τα ευρήματά του σχετικά με την ικανοποίηση των πελατών με μια συγκεκριμένη κατηγορία προϊόντων ή επωνυμία. Μία από αυτές τις κατηγορίες προϊόντων είναι οι προσωπικοί υπολογιστές, οι οποίοι περιλαμβάνουν tablet,
φορητούς υπολογιστές
και επιτραπέζιους υπολογιστές. Τα τελευταία είκοσι χρόνια, η Apple έχει σημειώσει τους υψηλότερους βαθμούς ικανοποίησης πελατών στον χώρο των προσωπικών υπολογιστών. Λοιπόν, όχι πια, όπως
Samsung
επιτέλους έφτασε στην Apple.
Σε ACSI’s
2022-2023
Μελέτη House Appliance and Electronics, η Samsung σημείωσε 83 βαθμούς στον προσωπικό υπολογιστικό χώρο για την ικανοποίηση των πελατών και ισοφάρισε με την Apple σε αυτή τη μέτρηση. Αυτό σημαίνει ότι οι άνθρωποι στις ΗΠΑ είναι πλέον τόσο ικανοποιημένοι με τις
συσκευές
Galaxy Tab και Galaxy Book της Samsung όσο και με τα
προϊόντα
iPad, MacBook, iMac,
Mac Mini
, Mac Studio και Mac Pro της Apple. Αυτό είναι ένα τεράστιο επίτευγμα για τον νοτιοκορεατικό τεχνολογικό γίγαντα. Η Dell και η HP βρίσκονται στη δεύτερη θέση με 81 βαθμούς και η Acer στην τρίτη (78 μονάδες).
Σύμφωνα με το ACSI, η ικανοποίηση των πελατών από τους προσωπικούς υπολογιστές γενικά έχει μειωθεί σημαντικά από πέρυσι έως φέτος. Παρόλα αυτά, η ικανοποίηση των πελατών με τις προσωπικές υπολογιστικές συσκευές της Samsung έχει αυξηθεί. Η ASCI δεν έχει αναφέρει τι ακριβώς βελτίωσε τις βαθμολογίες ικανοποίησης πελατών της Samsung στον χώρο των προσωπικών υπολογιστών. Ωστόσο, αν έπρεπε να κάνουμε μια εικασία, θα λέγαμε ότι τα εύσημα πηγαίνουν στα tablet της σειράς Galaxy Tab S9 που κυκλοφόρησαν πρόσφατα και στους φορητούς υπολογιστές της σειράς Galaxy Book 3.
Τα Galaxy Tab S9, Galaxy Tab S9+ και Galaxy Tab S9 Ultra διαθέτουν οθόνη OLED και βαθμολογία IP68 για αντοχή στο νερό και τη σκόνη, κάτι που δεν προσφέρει κανένα Apple iPad, δίνοντας το πάνω χέρι της Samsung. Επιπλέον, τα tablet της Samsung είναι πιο προσιτά από αυτά της Apple. Η σειρά Galaxy Book 3, από την άλλη πλευρά, είναι μια τεράστια βελτίωση από τη σειρά Galaxy Book 2, προσφέροντας σημαντικά βελτιωμένη απόδοση και ένα εξαιρετικό σύνολο χαρακτηριστικών σε προσιτή τιμή. Στην πραγματικότητα, μερικά μοντέλα Galaxy Book 3 προσφέρουν το καλύτερο σετ υλικού στην κατηγορία τιμής τους.
Ενώ η Samsung έχει κάνει πολύ δρόμο στις ΗΠΑ όσον αφορά την ικανοποίηση των πελατών, η εταιρεία δεν φαίνεται να τα πηγαίνει τόσο καλά στην Ινδία. Οι πελάτες της Samsung στην Ινδία δεν είναι ευχαριστημένοι με την εξυπηρέτηση πελατών της εταιρείας. Σύμφωνα με αναφορές πολλών ατόμων, τα κέντρα σέρβις της Samsung δεν επισκευάζουν σωστά τις συσκευές και χρειάζονται πολύ
μεγάλο
χρόνο διεκπεραίωσης για επισκευές και αντικαταστάσεις. Ωστόσο, η εταιρεία λέει ότι έχει λάβει τα σχόλια και υπόσχεται να κάνει τις απαραίτητες αλλαγές για να τα πάει καλύτερα στο μέλλον.