Γιατί η καθαρή θέση προϊόντων έχει καταστεί επιτακτική ανάγκη για το μέλλον των ψηφιακών προϊόντων

Ιστορικά, η καινοτομία προϊόντων έχει επικεντρωθεί στην πλειοψηφία, αφήνοντας συχνά πολλούς πίσω. Αυτό δημιούργησε έναν συνεχή κύκλο όπου λίγοι επιλεγμένοι θα εντόπιζαν κενά σε μια αγορά, θα ανέπτυξαν ένα προϊόν με βάση την ερμηνεία τους για τα εν λόγω κενά και με την πάροδο του χρόνου πρόσθεταν νέα χαρακτηριστικά για να προσελκύσουν την προβλεπόμενη πλειοψηφία. Αν και αυτός ο κύκλος μπορεί να θεωρήθηκε επιτυχημένος, η πραγματικότητα είναι ότι άφησε πίσω του ανθρώπους — δημιουργώντας και επιδεινώνοντας προκλήσεις για όσους δεν μπορούν να έχουν πρόσβαση σε ψηφιακά προϊόντα για οικονομικούς, γεωγραφικούς, ψυχικούς, σωματικούς ή συναισθηματικούς λόγους.

Πρόσφατος

δεδομένα

δείχνει ότι το 73% των Gen Zers αγοράζει ή υποστηρίζει επωνυμίες με βάση τις πεποιθήσεις και τις αξίες τους, υποδηλώνοντας ότι οι εταιρείες τηρούνται σε υψηλότερα πρότυπα για τη δημιουργία προϊόντων που λειτουργούν για όλους. Προκειμένου να επιτύχουν στη σημερινή αγορά, οι εταιρείες πρέπει να οικοδομήσουν για τα περιθώρια κέρδους και να επεκταθούν σε πολλούς — αυτός είναι ο νέος δρόμος για την ταχεία και χωρίς αποκλεισμούς καινοτομία προϊόντων.

Η δημιουργία πιο δίκαιων εμπειριών όχι μόνο οδηγεί σε περισσότερα προϊόντα που μπορούν να χρησιμοποιηθούν από περισσότερους ανθρώπους, αλλά μπορεί επίσης να έχει μεγαλύτερο επιχειρηματικό αντίκτυπο με εξελίξεις που αντιμετωπίζουν μοναδικές προκλήσεις και συμβάλλουν στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης της επωνυμίας.

Χτίζοντας μια πορεία προς την ισότητα των προϊόντων

Οργανισμοί που σκόπιμα δημιουργούν προϊόντα για όλο το φάσμα της ανθρώπινης διαφοράς σημαίνει ότι χτίζουν με ισότητα, λαμβάνοντας υπόψη αυτούς που έχουν ιστορικά αποκλειστεί από τη διαδικασία. Αυτό μπορεί να βοηθήσει στη βελτίωση του τρόπου κατασκευής των προϊόντων εντός της εταιρείας τους και σε ολόκληρο τον κλάδο με την πάροδο του χρόνου. Οι ομάδες δικαιοσύνης προϊόντων είναι γνωστό ότι συνεργάζονται, υποστηρίζουν και εκπαιδεύουν άλλους σε όλη τη διαδικασία ανάπτυξης προϊόντων και της εταιρείας, βοηθώντας τις ομάδες να λαμβάνουν αποφάσεις που λαμβάνουν υπόψη το φύλο, τη φυλή, την ηλικία, την εθνικότητα, την ικανότητα, τον πολιτισμό και όλες τις άλλες ανθρώπινες παραλλαγές.

Οι περισσότερες εταιρείες έχουν υιοθετήσει πρακτικές σχεδίασης χωρίς αποκλεισμούς, εργάζονται για να αποκαλύψουν ποιος περιλαμβανόταν ιστορικά και ποιος έμεινε έξω από τη διαδικασία ανάπτυξης προϊόντων, ώστε να διασφαλιστεί ότι ένα διαφορετικό σύνολο ανθρώπων έχει θέσεις στο τραπέζι. Η Equity, ωστόσο, σκέφτεται το πλήρες φάσμα, που περιλαμβάνει πρακτικές χωρίς αποκλεισμούς σχεδιασμού, ενώ μετράει επίσης την υπευθυνότητα, την κατανόηση των αποχρώσεων και την ερμηνεία και την ανάκριση συστημάτων. Αυτό ορίζει μια πρακτική να λαμβάνονται υπόψη όλες οι μορφές ανθρώπινης ποικιλομορφίας και διαφορετικότητας σε όλη τη διαδικασία σχεδιασμού και ανάπτυξης του προϊόντος.

Η δημιουργία δίκαιων προϊόντων δεν αφορά απλώς τον αλτρουισμό. Η διερεύνηση των δυνατοτήτων για νέους πελάτες και νέες αγορές, ενώ συνεχίζει να αξιοποιεί τις ανάγκες και τις εμπειρίες των σημερινών πελατών, δημιουργεί ευκαιρίες για επέκταση, διείσδυση και ανάπτυξη στην αγορά. Με αυτό, ήθελα να μοιραστώ τις πέντε κορυφαίες βασικές στρατηγικές μου για όσους ξεκινούν την πορεία τους προς την κατασκευή δίκαιων προϊόντων και εργαλείων.

1. Εφαρμογή ιδίων κεφαλαίων προϊόντων από την αρχή και μετά

Κατά την κατασκευή προϊόντων με γνώμονα τη δικαιοσύνη, οι ομάδες μπορούν να λανσάρουν προϊόντα πιο γρήγορα, σε ευρύτερο κοινό, με μεγαλύτερη επιτυχία και χαμηλότερο κίνδυνο. Πολύ συχνά, οι γρήγορες επιδιορθώσεις για ψηφιακά προϊόντα δημιουργούν κινδύνους που κυμαίνονται από μεγαλύτερα σφάλματα έως μεγαλύτερες προκλήσεις προσβασιμότητας των χρηστών. Είτε για προσβασιμότητα, σχεδιασμό χωρίς αποκλεισμούς ή άλλες μοναδικές περιπτώσεις χρήσης, αυτές οι διαδικασίες πρέπει να εφαρμόζονται στην αρχή των κύκλων ζωής ανάπτυξης προϊόντων, αντί να βιδώνονται μετά την αποστολή των προϊόντων — κάτι που μπορεί να καταλήξει να είναι πιο δαπανηρό για τον οργανισμό. Αξιοποιώντας την τεχνογνωσία των ομάδων μετοχικού κεφαλαίου προϊόντων, οι οργανισμοί μπορούν να αξιοποιήσουν την υποστήριξή τους για να διασφαλίσουν ότι όχι μόνο οι κοινότητες με ιστορικά ανεπαρκείς επενδύσεις περιλαμβάνονται στη διαδικασία ανάπτυξης προϊόντων, αλλά και οι ομάδες, οι οργανισμοί και οι εταιρείες λογοδοτούν για τα αποτελέσματα.

2. Δίνοντας προτεραιότητα στη δικαιοσύνη σε ολόκληρο τον οργανισμό

Για να βοηθήσουν τις ομάδες προϊόντων να δημιουργήσουν ισότητα στη διαδικασία ανάπτυξης, οι οργανισμοί θα πρέπει να θέσουν τη δικαιοσύνη ως προτεραιότητα σε κάθε πτυχή των προϊόντων, των υπηρεσιών και της εταιρικής κουλτούρας τους. Αυτό θα βοηθήσει τις ομάδες προϊόντων να δημιουργήσουν πραγματικά αποτελέσματα για τους ανθρώπους — και να ανυψώσουν τη σκέψη και τους κοινούς στόχους μας για να δημιουργήσουμε πλαίσια, μηχανισμούς και προσεγγίσεις, ώστε η ισότητα να έχει προτεραιότητα σε όλους τους τομείς. Για να γίνει αυτό, οι οργανισμοί πρέπει πρώτα να αξιολογήσουν τους στόχους και τις αρχές τους για να εξετάσουν πώς οι ομάδες οδηγούν τα προϊόντα προς τα εμπρός και εάν χτίζουν δίκαια προϊόντα και εμπειρίες. Εάν όχι, οι οργανισμοί θα πρέπει να προσπαθήσουν να αναδιαρθρώσουν τις αρχές τους για να τους καθοδηγήσουν όταν ενσωματώνουν πιο δίκαιες διαδικασίες στον κύκλο ζωής ενός προϊόντος. Αυτό θα πρέπει να διαμορφωθεί σε κάθε τομέα — από την προσβασιμότητα έως τον σχεδιασμό χωρίς αποκλεισμούς και όχι μόνο.

Για παράδειγμα, στην Adobe, επαναξιολογήσαμε πρόσφατα την προσέγγισή μας στην προσβασιμότητα, καθιερώνοντας νέες αρχές που ευθυγραμμίζονται με τις βασικές μας αξίες και αποτελούν τη βάση για αυτό που πιστεύουμε — δηλαδή ότι όλοι πρέπει να μπορούν να δημιουργούν, να αλληλεπιδρούν και να συμμετέχουν σε ψηφιακές εμπειρίες. Τρεις αρχές — η συν

εργασία

, η διαφάνεια και η καινοτομία — χρησιμεύουν ως οδηγοί μας καθώς χτίζουμε στοχαστικά μια τεχνολογία χωρίς αποκλεισμούς που κάνει τη διαφορά στη ζωή των ανθρώπων. Καθοδηγούμενοι από τις νέες αρχές προσβασιμότητας, σχηματίσαμε το Συμβούλιο Προσβασιμότητας της Adobe για να καθορίσουμε τη στρατηγική, να εξετάσουμε την πρόοδο και να επιβλέπουμε τη δέσμευσή μας για υποστήριξη ατόμων με αναπηρίες. Είμαι μέλος του διοικητικού συμβουλίου και περιλαμβάνει ηγέτες της Adobe από διαφορετικά λειτουργικά υπόβαθρα και ρόλους — με τις προοπτικές και τις γνώσεις τους, θα προωθήσουμε σημαντικές πρωτοβουλίες για την καλύτερη προετοιμασία της Adobe για το μέλλον.

3. Χτίστε αμοιβαίες, συν-δημιουργικές σχέσεις κοινότητας

Σήμερα, συνήθως η ερμηνεία των ποιοτικών γνώσεων είναι μια πολυδιάστατη πρόκληση στην οποία οι ερευνητές δημιουργούν θέματα με βάση την κατανόησή τους για την ανατροφοδότηση των συμμετεχόντων. Στη συνέχεια, αυτές οι πληροφορίες μεταβιβάζονται στους ιδιοκτήτες προϊόντων και τους σχεδιαστές που φιλτράρουν περαιτέρω τους στόχους, τις εμπειρίες και τις προκλήσεις των συμμετεχόντων μέσω των δικών τους ερμηνειών, στηριζόμενοι σε δεδομένα που θεωρούνται επιτεύξιμα, επιθυμητά ή ευνοϊκά για προκαθορισμένα αποτελέσματα. Αυτή η διαδικασία για τη συλλογή πληροφοριών είναι ανεπαρκής. Ακόμη και η σκόπιμη συμπερίληψη της φυλετικής/εθνοτικής καταγωγής, του φύλου, της ηλικίας, της κατάστασης ικανότητας και της γεωγραφικής ποικιλομορφίας στην επιλογή των συμμετεχόντων στην έρευνα είναι συνήθως ανεπαρκής. Για να είναι επιτυχημένες, οι ομάδες προϊόντων πρέπει να εισαγάγουν μια συνδημιουργική διαδικασία στην οποία συνεργάζονται με κοινότητες και ειδικούς για να αξιοποιήσουν τις εμπειρίες τους. Η εκπροσώπηση είναι ζωτικής σημασίας για τον εντοπισμό ευκαιριών που μπορεί να έχουμε χάσει στο παρελθόν.

4. Επαναξιολογήστε την επιτυχία

Η επανεκτίμηση της επιτυχίας είναι επίσης μια συζήτηση για την εξουσία. τη δύναμη να επηρεάζεις πολιτικές, μετρήσεις, στόχους και αποτελέσματα. Είναι ένα ερώτημα: «Είμαστε πρόθυμοι να νιώσουμε τον πόνο;» Αυτός ο πόνος είναι μεταφορικός, αλλά είναι μια πρόκληση για να ανακρίνουμε την ικανότητα των ηγετών να διατυπώνουν ποια προστατευτικά κιγκλιδώματα υπάρχουν, να είναι ξεκάθαροι σχετικά με το ύψος του κινδύνου που είναι διατεθειμένοι να αναλάβουν όταν εξισορροπούν πιθανή μετρική απώλεια για κοινωνικό κέρδος. Η μετρική απώλεια είναι ένας φόβος που συνδέεται άρρηκτα με μια επιχειρηματική κουλτούρα που επικεντρώνεται στα βραχυπρόθεσμα κέρδη και στα κέρδη της αγοράς έναντι του μακροπρόθεσμου αντίκτυπου. Όταν εξετάζουν τον μακροπρόθεσμο αντίκτυπο αυτών των προσεγγίσεων, οι ηγέτες πρέπει να λαμβάνουν υπόψη τα οφέλη όπως η αυξημένη εμπιστοσύνη και νομιμότητα της επωνυμίας, η αυξημένη διείσδυση στην αγορά, τα νέα τμήματα της αγοράς, καθώς και η αποτελεσματικότητα και η μείωση του κόστους. Αν και

δεν είναι

εύκολα ή άμεσα ποσοτικοποιήσιμα, το καθένα είναι άμεσο αποτέλεσμα της εστίασης σε κοινότητες που είχαν παραβλεφθεί στο παρελθόν και της δημιουργίας ψηφιακών προϊόντων με αυτές τις κοινότητες που εμπλέκονται.

5. Δημιουργήστε για ένα, επεκτείνετε σε πολλά

Δημιουργήστε για πολλούς — οι περισσότερες ομάδες ψηφιακών προϊόντων επικεντρώνονται σε αυτήν την ομάδα ανθρώπων που έχουν ελάχιστο έως καθόλου πρόβλημα πρόσβασης και χρήσης ψηφιακών προϊόντων. Αυτό που μένει στο περιθώριο είναι οι άνθρωποι που είναι δύσπιστοι για το προϊόν και εκείνοι που δεν μπορούν να έχουν πρόσβαση στο προϊόν λόγω ψυχικών, σωματικών, συναισθηματικών ή γεωγραφικών περιορισμών. Αυτή η στοχευμένη ομάδα ανθρώπων είναι συχνά εκεί που βρίσκεται η πραγματική καινοτομία. Η οικοδόμηση στα περιθώρια είναι επιτακτική τόσο για την καινοτομία προϊόντων όσο και για δίκαια αποτελέσματα για τους ανθρώπους που χρησιμοποιούν ψηφιακά προϊόντα. Η πλήρης δύναμη της αναδυόμενης τεχνολογίας δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί χωρίς ένα ποικίλο σύνολο φαντασίας για να την τροφοδοτήσει.

Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να εξετάσουν

στοχευμένη οικουμενικότητα

Κοιτάζοντας το μέλλον των ψηφιακών προϊόντων

Αυτή η επισκόπηση χαράζει μόνο την επιφάνεια. Στόχος μας είναι να θέσουμε ένα νέο πρότυπο για τον τρόπο με τον οποίο η βιομηχανία τεχνολογίας κατασκευάζει προϊόντα δημιουργώντας πιο δίκαιες διαδικασίες γύρω από όλες τις πτυχές της έρευνας, του σχεδιασμού και της ανάπτυξης προϊόντων. Ενώ θα απαιτηθεί επίμονη δουλειά σε ολόκληρο τον οργανισμό, θα είμαστε σε θέση να δημιουργήσουμε ένα πλαίσιο που θα διασφαλίζει ότι οι κοινότητες που έχουν ιστορικά ανεπαρκώς επενδύσεις θα λαμβάνονται υπόψη, θα αντικατοπτρίζονται και θα γίνονται σεβαστές στη διαδικασία ανάπτυξης προϊόντων και στους μηχανισμούς λογοδοσίας. Με το buy-in, τη δομή, τους στόχους και λίγη αισιοδοξία, οι δυνατότητες για αντίκτυπο και καινοτομία είναι ατελείωτες — και μεγαλύτερη ισότητα είναι εφικτή.