Οι χρήστες της Apple χρεώνονται περισσότερο για την παράδοση στο DoorDash

Εάν ξοδέψατε περισσότερο χρόνο συγκρίνοντας τον λογαριασμό σας DoorDash στο iPhone σας με τη συσκευή Android του φίλου σας από το να φάτε πραγματικά την παράδοση σας

φαγητό, μπορεί να ασχολείστε με κάτι — τουλάχιστον σύμφωνα με μια πρόσφατη αγωγή. Σύμφωνα με έναν


τροποποιημένη καταγγελία


που κατατέθηκε στις 5 Μαΐου στο ομοσπονδιακό δικαστήριο του Μέριλαντ, οι χρήστες της Apple λαμβάνουν το ακατέργαστο τέλος της συμφωνίας στην παράδοση και «διευρυμένα τέλη εμβέλειας» όταν

την υποβολή παραγγελίας στο DoorDash

.

Η αγωγή υποβλήθηκε από τον συνδρομητή του DoorPass με έδρα το Μέριλαντ, Ross Hecox και τους γιους του

. Η καταγγελία των 134 σελίδων μοιάζει με ένα βιβλίο μνησικακίας κατά της φερόμενης αμβλείας δομής τελών της υπηρεσίας. Κατά κύριο λόγο, στοχεύει τις «τελές διευρυμένης εμβέλειας» που τοποθετούνται σε συγκεκριμένες παραγγελίες, λέγοντας ότι η εταιρεία θα χρεώνει επιπλέον τους χρήστες για την παράδοση από εστιατόρια πιο μακριά, παρόλο που υπάρχουν πιο κοντινές επιλογές

διαθέσιμο ή με άλλα λόγια “Το DoorDash χειρίζεται τις περιοχές παράδοσης με βάση τις τοποθεσίες του Dashers, τη ζήτηση των καταναλωτών και τη συνεργασία των εμπόρων με το DoorDash”.

Αυτό το “τέλος διευρυμένου εύρους” έχει εμφανιστεί σε ορισμένους


κύκλους χρηστών


ως ένα ιδιαίτερο σημείο πόνου, παρά το γεγονός ότι δεν περιλαμβάνεται στη λίστα της εταιρείας


επίσημες αμοιβές


. Η DoorDash ισχυρίστηκε ότι αυτή η χρέωση ισχύει για παραγγελίες από εστιατόρια εκτός της περιοχής τους και ότι η χρέωση εμφανίζεται τόσο στη σελίδα του εστιατορίου όσο και στο ταμείο.

Η μήνυση λέει ότι με βάση πολλαπλές δοκιμές, δύο παραδόσεις που πραγματοποιήθηκαν ταυτόχρονα στο ίδιο εστιατόριο που απευθύνονταν στην ίδια τοποθεσία είχαν ως αποτέλεσμα δύο διαφορετικές χρεώσεις. Ένας συνδρομητής DashPass έλαβε μια χρέωση διευρυμένου εύρους, αλλά ο κανονικός χρήστης δεν το έκανε. Το πιο σημαντικό

ένας χρήστης iPhone σε παραγγελίες στο Chick-fil-A και ένα τοπικό σουβλατζίδικο έλαβαν το τέλος διευρυμένης εμβέλειας ή υψηλότερα τέλη παράδοσης, ενώ ένας χρήστης Android όχι.

«Το DoorDash χρεώνει το τέλος διευρυμένης εμβέλειας στους χρήστες iPhone πιο συχνά από τους χρήστες Android και χρεώνει τους χρήστες iPhone περισσότερο για την «παράδοση»», αναφέρεται στην καταγγελία.

Σε μια δήλωση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που εστάλη στο Gizmodo, ένας εκπρόσωπος του DoorDash είπε:

«Οι ισχυρισμοί που διατυπώνονται στην τροποποιημένη καταγγελία είναι αβάσιμοι και απλώς αβάσιμοι. Προτεραιότητά μας είναι να παρέχουμε την καλύτερη δυνατή υπηρεσία και να διασφαλίσουμε ότι υπάρχει σαφήνεια για τους καταναλωτές που τους επιτρέπει να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις. Διασφαλίζουμε ότι οι χρεώσεις αποκαλύπτονται σε όλη την εμπειρία του πελάτη, συμπεριλαμβανομένου του καταστήματος κάθε εστιατορίου και πριν από το ταμείο. Η οικοδόμηση αυτής της εμπιστοσύνης είναι απαραίτητη και γι’ αυτό η πλειονότητα των παραγγελιών παράδοσης στην πλατφόρμα μας υποβάλλονται από πελάτες που επιστρέφουν. Θα συνεχίσουμε να προσπαθούμε να κάνουμε την πλατφόρμα μας να λειτουργεί ακόμα καλύτερα για τους πελάτες και θα καταπολεμήσουμε σθεναρά αυτούς τους ισχυρισμούς».

Η καταγγελία ισχυρίζεται επίσης ότι το DoorDash εξαπατά τους χρήστες να πιστεύουν ότι τα τέλη παράδοσης πηγαίνουν στους Dashers που είναι

παράδοση φαγητού, αλλά ότι η εταιρεία παίρνει την κατσαρόλα. Εν τω μεταξύ, η εταιρεία ισχυρίστηκε ότι ένα μέρος αυτών των τελών πηγαίνει για την πληρωμή των οδηγών παράδοσης και των ασφαλιστικών εξόδων. Η αγωγή αυτή τη στιγμή ζητά ομαδική αγωγή

κατάσταση.

«Το DoorDash χρησιμοποιεί μια ψυχολογικά χειραγωγική δομή τιμολόγησης που παραπλανά, εξαπατά και εξαπατά τους καταναλωτές να χρησιμοποιήσουν την τεχνολογική πλατφόρμα με πολύ υψηλότερο κόστος υψηλής ποιότητας», αναφέρει η αγωγή.

Η αγωγή προσπαθεί να υπονοήσει ότι το DoorDash χρεώνει περισσότερο τους χρήστες της Apple επειδή οι χρήστες iPhone κερδίζουν περισσότερα κατά μέσο όρο από τους χρήστες Android. Ωστόσο, η Apple επίσης

χρεώνει επιπλέον 30%

σε αγορές εντός εφαρμογής που πραγματοποιούνται μέσω του κανονικού συστήματος πληρωμών εντός εφαρμογής iPhone. Αυτό το τέλος έχει δώσει κίνητρα σε ορισμένες εταιρείες

χρεώστε περισσότερα για premium υπηρεσίες για χρήστες iPhone

.