Ο CMO του Twitch λέει ότι ο ανταγωνισμός από αντίπαλες πλατφόρμες είναι καλός για τους δημιουργούς

Αν και οι παρευρισκόμενοι γκρίνιαζαν για το Λας Βέγκας ως πόλη, το συναίσθημα της κοινότητας στο φετινό TwitchCon ήταν πολύ πιο αισιόδοξο από ό,τι στο περσινό συνέδριο.

TwitchCon 2023


έκλεισε μια τεταμένη χρονιά για την πλατφόρμα, η οποία είχε στίξη από


γύρους απολύσεων


,


αντιδημοφιλείς πολιτικές αποφάσεις


και το τσίμπημα του


ανταγωνιστές λαθροθηρίας μεγάλων streamers


με λαμπερές μη αποκλειστικές προσφορές και πιο ευνοϊκές διανομές εσόδων. Το Twitch κατάφερε να επιδιορθώσει τη γεμάτη σχέση του με την κοινότητά του


οπισθοδρομώντας αρκετές αμφιλεγόμενες πολιτικές αποφάσεις


τους μήνες πριν από το TwitchCon.

Κατά την τελετή έναρξης της εκδήλωσης, η εταιρεία πρόσφερε ένα κλαδί ελιάς στους σερπαντίνες της



ανακοινώνοντας



ότι θα επέτρεπε ταυτόχρονη μετάδοση σε οποιαδήποτε άλλη υπηρεσία ζωντανής ροής.

Ταυτόχρονη μετάδοση

, ή η ροή στο Twitch και σε οποιαδήποτε από τις αντίπαλες πλατφόρμες του ταυτόχρονα, απαγορεύτηκε για

μεγάλο

μέρος της

ιστορία

ς της πλατφόρμας. Απαγορεύτηκε στους συνεργάτες να κάνουν streaming σε οποιαδήποτε αντίπαλη πλατφόρμα, όπως το YouTube ή το Facebook, μέχρι


Το Twitch άρει τη ρήτρα αποκλειστικότητάς του πέρυσι


. Η πλατφόρμα



άρει επίσης τους περιορισμούς



σε ταυτόχρονη μετάδοση για κινητές πλατφόρμες βίντεο σύντομης μορφής, όπως το Instagram και το TikTok, πέρυσι.

Η δυνατότητα ταυτόχρονης μετάδοσης είναι η πιο πρόσφατη στον προφανή άξονα του Twitch μακριά από την αποκλειστικότητα – μια κίνηση για την οποία οι streamers έχουν πιέσει καθώς η βιομηχανία των δημιουργών εξελίσσεται για να απαιτήσει μια διαφοροποιημένη παρουσία στο διαδίκτυο. Σε μια συνέντευξη στο TechCrunch, η Chief Marketing Officer του Twitch Rachel Delphin συζήτησε πώς τα σχόλια των δημιουργών διαμορφώνουν τις πολιτικές αποφάσεις της πλατφόρμας και γιατί η επένδυση στην κοινότητα του Twitch είναι τόσο ζωτικής σημασίας, καθώς οι ανταγωνιστές ζωντανής ροής αποκτούν δημοτικότητα.

Αυτή η συνέντευξη έχει επεξεργαστεί και συμπυκνωθεί για λόγους σαφήνειας.

TechCrunch: Υπήρξε πολλή κουβέντα για άλλες πλατφόρμες ροής όπως το YouTube ή το

Kick

, αλλά το Twitch εξακολουθεί να κυριαρχεί στη ζωντανή ροή. Γιατί νομίζετε ότι συμβαίνει αυτό;

Delphin: Μέρος του, νομίζω, είναι η ιστορία και η τεχνογνωσία μας. Το κάνουμε αυτό εδώ και πολύ καιρό, 16 χρόνια. Ποιος είναι στο παιχνίδι για 16 χρόνια; Νομίζω ότι το άλλο είναι η εστίαση. Δεν είναι κάτι που είναι μέρος της επιχείρησης και της εταιρείας μας, είναι η επιχείρηση και η εταιρεία μας. Αυτό κάνουμε. Καταφέραμε να δημιουργήσουμε κάτι που υπερβαίνει την τεχνολογία, που είναι η κοινότητα. Και αυτό είναι το πράγμα που είναι πραγματικά δύσκολο να χτιστεί.

Εννοώ επίσης τη συμπεριφορά του να είσαι σε μια κοινότητα. Έτσι, αν είστε streamer, έχετε μια αφοσιωμένη συνομιλία, λόγω των κανόνων και της κουλτούρας που έχουν τεθεί. Έχετε άτομα που πρόκειται να εγγραφούν στο κανάλι σας, να μοιραστούν με κομμάτια, δωρεές ή οποιοδήποτε άλλο μέσο υποστήριξης μπορούν να προσφέρουν, που θέλουν να εποπτεύουν το κανάλι σας, που εμφανίζονται στις συναντήσεις σας. Νομίζω ότι ο πολιτισμός καθιερώθηκε πολύ νωρίς και προφανώς έχει αναπτυχθεί σε 15 χρόνια, είναι ένα τεράστιο μέρος του γιατί μπορέσαμε να ηγούμαστε για τόσο καιρό.

Πάντα τονίζατε ότι ο πυρήνας του Twitch θα είναι πάντα η ζωντανή ροή, αλλά τον τελευταίο χρόνο, το Twitch κυκλοφόρησε πραγματικά πολλά χαρακτηριστικά που έχουν άλλες πλατφόρμες, όπως Ιστορίες και ροές ανακάλυψης.

Εξακολουθούν να ασχολούνται, τελικά, με το πώς να εξυπηρετήσουν έναν δημιουργό ζωντανού περιεχομένου. Πώς υποστηρίζετε τις ανάγκες τους; Η ανακάλυψη και η ανάπτυξη είναι αλληλένδετα και η πραγματικότητα είναι ότι το πολύ Twitch είναι μια πραγματικά σημαντική εμπειρία. Δεν το ανοίγετε για να έχετε μια γρήγορη συνεδρία 10 δευτερολέπτων και δύο λεπτών. Είσαι πραγματικά αρραβωνιασμένος, σωστά; Κάθεσαι εκεί για λίγο.

Ωστόσο, έτσι κάνουν κάποιοι. Αν στέκεστε στην ουρά στα Starbucks και θέλετε να κάνετε μια γρήγορη βουτιά στο περιεχόμενο, σωστά; Και έτσι δίνοντας στους ανθρώπους έναν τρόπο να μπορούν είτε να ανακαλύψουν νέους δημιουργούς, μπορούν να το κάνουν σχετικά γρήγορα και πολύ πιο απλά από το να προσπαθούν να πλοηγηθούν στο Twitch. Αλλά επίσης, είναι πολύ σημαντικό να παρέχουμε στους δημιουργούς περιεχομένου έναν τρόπο να καλλιεργούν, να δημιουργούν και να ενημερώνουν την κοινότητά τους ακόμα και όταν δεν είναι ζωντανοί. Στο τέλος της ημέρας, προσπαθούμε να υποστηρίξουμε τους δημιουργούς μας ζωντανού περιεχομένου — για ιστορίες, είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να συνδεθείτε με την κοινότητα όταν δεν είστε ζωντανά και να τροφοδοτήσετε, όταν οι άνθρωποι αναζητούν ένα είδος γρήγορου ελέγχου -σε. Είναι πολύ πιο εύκολο να ανακαλύψετε νέους δημιουργούς περιεχομένου.

Φαίνεται ότι πολλά από αυτά έχουν σχεδιαστεί για να κρατούν τους θεατές στο Twitch ως πλατφόρμα αντί να χρειάζεται να ελέγχουν άλλες πλατφόρμες. Αλλά έχοντας αυτό κατά νου, θα ήθελα να μάθω τι συνέβη στην απόφαση να επιτραπεί η ταυτόχρονη μετάδοση τώρα;

Η άποψή μου για αυτό είναι, στο τέλος της ημέρας, είμαστε εδώ για να υποστηρίξουμε τους δημιουργούς περιεχομένου. Πολλοί άνθρωποι χρησιμοποιούν την πολιτική σχετικά με τις

υπηρεσίες

ζωντανής ροής για κινητά, επομένως μπορούν να κάνουν ταυτόχρονη μετάδοση εκεί από τον περασμένο Αύγουστο. Τώρα, μιλώντας με streamers, λένε, “Κοίτα, θέλω έναν τρόπο να προσπαθήσω να φέρω άλλους ανθρώπους και η ταυτόχρονη μετάδοση είναι ένα πραγματικά υπέροχο εργαλείο που είτε το αισθάνομαι πολύ έντονα είτε έχω βιώσει τον εαυτό μου χρησιμοποιώντας αυτές τις υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας , όπου βλέπω περισσότερα άτομα να έρχονται στο κανάλι μου επειδή μπορώ να τους προσεγγίσω μέσω αυτών των άλλων υπηρεσιών.”

Και έτσι η απόφαση είναι απλώς ότι θα πρέπει να έχουν την ελευθερία να εξερευνήσουν.

Ναι

, είναι πολύ απλό.

Έτσι, μόλις μίλησα με τον Mike για τη δημιουργία εσόδων και την αίσθηση δυσαρέσκειας που είχαν πολλοί άνθρωποι για το Twitch τον τελευταίο περίπου χρόνο. Εκτός από την πτυχή των χρημάτων του, πώς ανταποκρίθηκε το Twitch στα σχόλια των δημιουργών του όσον αφορά τις δυνατότητες για την κοινότητα;

Ελπίζω το TwitchCon να ξεκαθαρίσει, σίγουρα στους ανθρώπους που είναι εδώ, ότι τα σχόλιά τους είναι πραγματικά σημαντικά. Το επιδιώκουμε. Έτσι, πολύ από το περιεχόμενο εδώ [at TwitchCon] έχει σχεδιαστεί για να μοιράζεται και να ζητά σχόλια. Ερωτήσεις και απαντήσεις προϊόντων, ερωτήσεις και απαντήσεις για την ασφάλεια, συνεδρίες σχετικά με συγκεκριμένα προϊόντα ή δημιουργία εσόδων — όλα αυτά για να μπορούμε να έχουμε αυτές τις αποχρώσεις εμπρός και πίσω με την κοινότητα.

Σχόλια της κοινότητας, είτε μεταδίδονται σε εμάς είτε είναι μέσα

UserVoice

είτε πρόκειται για ερευνητικά φόρουμ είτε για περιστασιακά φόρουμ, είναι κάτι που συλλέγουμε συνεχώς.

Οπωσδηποτε. Θέλω επίσης να μιλήσω για το πώς βλέπει το Twitch την υποτιθέμενη απώλεια των streamers που δίνουν προτεραιότητα σε διαφορετικές πλατφόρμες λόγω της δυσαρέσκειάς τους. Αν κάποιος με like, 15 εκατομμύρια ακόλουθους αποφασίσει να παραμείνει στο Twitch, αλλά δίνει προτεραιότητα στη ροή σε άλλη πλατφόρμα, πώς το βλέπει αυτό το Twitch; Τι διαδικασίες έχει το Twitch για να βεβαιωθεί ότι θα παραμείνουν;

Κοίτα, πιστεύουμε ότι είμαστε το καλύτερο σπίτι. Δημιουργούμε τα σωστά προϊόντα, διοργανώνουμε εκδηλώσεις, συμμετέχουμε τακτικά. Και η κοινότητα προφανώς λέει μια τεράστια ιστορία, σωστά; Είμαστε οι καλύτεροι σε αυτό. Το κάνουμε εδώ και πολύ καιρό, έχουμε επενδύσει πολύ σε αυτό και σκοπεύουμε να το κάνουμε πολύ καιρό. Έχουμε αυτή τη σταθερότητα και την ευκαιρία που υπάρχει εδώ.

Αλλά τελικά, μερικοί άνθρωποι έχουν πραγματικά μεγάλες ευκαιρίες, και η άποψή μας ήταν ότι είναι υπέροχο για αυτούς. Και είναι καλό για ζωντανή μετάδοση. Και η εμπειρία μας ήταν επίσης, νομίζω, όταν υπάρχουν περισσότερες ζωντανές ροές, υπάρχουν περισσότεροι άνθρωποι που εκτίθενται σε ζωντανή ροή, και αυτό το είδος περιεχομένου, το ενδιαφέρον αυτής της κοινότητας για περιεχόμενο — αυτό είναι καλό για εμάς. Και είναι καλό για τους streamers. Τείνει να επεκτείνει το σύμπαν της ζωντανής ροής.

Νομίζω ότι το Twitch ως πλατφόρμα ανταποκρίνεται πολύ μοναδικά στα σχόλια της κοινότητας, τουλάχιστον από όσα έχω δει σε άλλες πλατφόρμες που έχω καλύψει.

Ναι, και όπως είπα, μερικές φορές είναι μια αναγνώριση του προβλήματος. Είμαστε πραγματικά ριζωμένοι στην κοινότητα. Υπάρχουν πολλά άτομα στο Twitch που είναι από την κοινότητα, [they] είναι οι ίδιοι streamers, θυγατρικές, συνεργάτες. Επομένως, είναι ένα αρκετά ρευστό όριο μεταξύ του προσωπικού του Twitch και των ανθρώπων που ανήκουν στην κοινότητα του Twitch.

Οι περισσότεροι από τους ανθρώπους που εργάζονται εδώ είναι ιεραπόστολοι, όχι μισθοφόροι, και αγαπούν το Twitch. Έτσι περνούν τον χρόνο τους ακόμα και όταν δεν είναι στη δουλειά. Έτσι, εκτιθέμεθα σε αυτήν την προοπτική σε κάθε μία.

Σκεπτόμενος αυτή την ανταπόκριση στην κοινότητα – για το μεγαλύτερο χρονικό διάστημα, το Twitch ήταν η μόνη πραγματική πλατφόρμα ζωντανής ροής. Το περιεχόμενο ζωντανής ροής δεν συγκρίνεται πραγματικά με το στατικό περιεχόμενο στο Instagram ή στο TikTok. Αλλά υπήρξαν μερικοί ανταγωνιστές που εμφανίστηκαν πολύ πρόσφατα. Πώς μένει το Twitch πάνω από αυτό;

Δεν θέλω να είμαι απορριπτικός ή κάτι άλλο, αλλά πάντα υπήρχαν στιγμές στην ιστορία του Twitch που υπήρχαν ανταγωνιστές. Και ο τρόπος με τον οποίο οδηγούμαστε σε αυτό είναι το ίδιο πράγμα, δηλαδή, εάν είμαστε το καλύτερο μέρος για να είμαστε δημιουργοί ζωντανού περιεχομένου, τότε οι άνθρωποι θα συνεχίσουν να μας επιλέγουν. Οι κοινότητες θα συνεχίσουν να εμφανίζονται για αυτούς. Και αυτός είναι ο καλύτερος τρόπος για να διατηρήσουμε τη θέση μας.

Φαίνεται επίσης ότι άλλες πλατφόρμες πιέζουν πραγματικά το γεγονός ότι μπορείτε να έχετε υψηλότερα χωρίσματα εσόδων από αυτές, αλλά φαίνεται ότι το Twitch βασίζεται στην έλξη της επένδυσης στην κοινότητά του.

Είμαστε πραγματικά σκόπιμοι γι ‘αυτό. Εννοώ ότι το TwitchCon είναι μια τεράστια επένδυση στην κοινότητα. Και το κάνουμε δύο φορές το χρόνο. Αλλά υποστηρίζουμε επίσης τις συναντήσεις της κοινότητας. Τους υποστηρίζουμε οικονομικά, παρέχουμε λογισμικό, φτάσαμε σε αυτές τις συναντήσεις.

Εχουμε

συντεχνιακές ομάδες

που ξεκίνησε φέτος, όπου φτιάξαμε γκρουπ για μαύρες γυναίκες και λάτιν streamers. Διευθύνονται και επιβλέπονται από streamers που έκαναν αίτηση και προσλήφθηκαν σε αυτές τις θέσεις. Τους πληρώνουν ρόλους για να βοηθήσουν στην καλλιέργεια της κοινότητας, να παρέχουν υποστήριξη και ασφαλείς χώρους.

Η πρόσβαση στην κοινότητα του Twitch είναι βασικό μέρος της δουλειάς μου για το μάρκετινγκ. Είναι ένας τεράστιος πυλώνας της δουλειάς μας. Ας βεβαιωθούμε ότι βρισκόμαστε εκεί που είναι οι streamers, είτε είναι διαδικτυακά, IRL, ας προσπαθήσουμε να τους διευκολύνουμε τις συνεργασίες. Και δώστε τους όσο το δυνατόν περισσότερες ευκαιρίες να συνδεθούν μεταξύ τους και με τους θαυμαστές τους. Ακριβώς όπως συμβαίνει στην κοινότητα στο Twitch, είναι επίσης ένα τεράστιο μέρος της στρατηγικής μάρκετινγκ μας.