CRO: Γιατί οι νεοφυείς επιχειρήσεις πρέπει να δίνουν προτεραιότητα στη βελτιστοποίηση του ποσοστού μετατροπής από νωρίς

Είμαι αρκετά τυχερός

να έχει εργαστεί για εταιρείες που κυμαίνονταν από εταιρικούς κολοσσούς όπως η Uber και η Coinbase έως μικρότερες νεοφυείς επιχειρήσεις που είχαν εξαντληθεί από ιδιωτικές κατοικίες στη Silicon Valley. Ένας από τους μεγαλύτερους παράγοντες διαφοροποίησης μεταξύ αυτών των εταιρειών ήταν η αντίστοιχη έμφαση στη βελτιστοποίηση του ποσοστού μετατροπής (CRO).

Η αρχική εστίαση για μικρότερες νεοφυείς επιχειρήσεις είναι συνήθως σε πυλώνες ανάπτυξης, όπως η εξαγορά επί πληρωμή ή η έναρξη ενός προγράμματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κύκλου ζωής. Αντίθετα, οι μεγαλύτερες εταιρείες διαθέτουν ειδικές ομάδες για τη διαχείριση και την υλοποίηση των προσπαθειών τους CRO, παράλληλα με όλες τις άλλες δραστηριότητές τους.

Η μείωση των πληρωμένων εξόδων απόκτησης όταν τα κεφάλαια είναι περιορισμένα είναι πολύ λογικό. Ομοίως, η έναρξη εκστρατειών μάρκετινγκ μέσω email για τη βελτίωση της απόδοσης μέσω της διοχέτευσης μπορεί να είναι εξίσου σημαντική. Ωστόσο, αυτό που πολλές νεοφυείς επιχειρήσεις δεν συνειδητοποιούν είναι ότι το CRO μπορεί να βοηθήσει στη μείωση του αμειβόμενου κόστους απόκτησης και να ωθήσει τους χρήστες στη διοχέτευση τόσο πολύ, αν όχι περισσότερο από τους άλλους πυλώνες.

Ως ιδρυτής, πώς πρέπει να αφιερώνετε περισσότερο χρόνο στο CRO και ποιες στρατηγικές σας βοηθούν καλύτερα να δημιουργήσετε μια λειτουργία CRO; Αφού αναθεωρήσω τις εμπειρίες μου σχετικά με το τι λειτουργεί καλύτερα, θα καταλάβετε πώς να ιεραρχήσετε καλύτερα τον χρόνο σας.

Παραδείγματα CRO

Το CRO ιστορικά περιοριζόταν στην εκτέλεση δοκιμών σε σελίδες προορισμού, αλλά υπάρχουν πολλοί άλλοι τομείς προς δοκιμή, συμπεριλαμβανομένων των σελίδων του καταστήματος εφαρμογών, των καμπανιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και των καμπανιών επαναστόχευσης.

Βασικά, εάν δοκιμάζετε μεθόδους για να προωθήσετε περισσότερους χρήστες μέσω της διοχέτευσής σας και στη συνέχεια να βελτιώσετε τα ποσοστά μετατροπών τους, τότε εκτελείτε πειράματα CRO.

Για τους σκοπούς μας, θα περάσω από τις συγκεκριμένες δοκιμές CRO που μπορείτε να ξεκινήσετε να εκτελείτε για τη σελίδα προορισμού της εκκίνησης σας. Παρακάτω είναι μερικές από τις μεγαλύτερες περιοχές προς δοκιμή:

• Μηνύματα
• Εικόνες/βίντεο
• Προσθήκες ενότητας
• Τοποθετήσεις ενοτήτων

Οι περισσότερες νεοφυείς επιχειρήσεις δοκιμάζουν ήδη την ανταλλαγή μηνυμάτων σε καμπάνιες απόκτησης επί πληρωμή, αλλά η δοκιμή σε μια σελίδα προορισμού είναι ένας άλλος τομέας με τον οποίο μπορείτε να πειραματιστείτε. Όταν συμβουλεύτηκα ένα προϊόν που εμφανίστηκε στο “Shark Tank”, εκτελέσαμε δεκάδες και δεκάδες εβδομαδιαίες δοκιμές CRO στον ιστότοπο σχετικά με ερωτήσεις ενσωμάτωσης για να βρούμε ποιες απαντήσεις έφεραν τους χρήστες με τη μεγαλύτερη τάση, με πολύ υψηλό ποσοστό δοκιμών.

Ήταν πολύ περίεργο το πόσο κατάφερα να επηρεάσω το ποσοστό μετατροπής χάρη στις επαναλαμβανόμενες δοκιμές διαφορετικών λειτουργικών μονάδων, όπως μαρτυρίες ή συχνές ερωτήσεις, και πού εμφανίζονται τελικά στον ιστότοπο. Για παράδειγμα, έχω διαπιστώσει ότι η τοποθέτηση μαρτυριών ή το πάτημα λογότυπων στο επάνω μέρος και η μη απαίτηση από τον χρήστη να κάνει κύλιση προς τα κάτω για να εντοπίσει, πάντα αυξάνει το ποσοστό μετατροπής.