Το AWS μπορεί να έκανε τα κέντρα επικοινωνίας λιγότερο απαίσια για όλους

Η κλήση ενός κέντρου επικοινωνίας μπορεί σύντομα να είναι μια λιγότερο επώδυνη διαδικασία τόσο για πελάτες όσο και για πράκτορες, χάρη σε μια νέα έκδοση από

τι

ς Υπηρεσίες Ιστού της Amazon (AWS).

Στο AWS re:Invent

2023

αυτή την εβδομάδα, ο γίγαντας του cloud ανακοίνωσε το Amazon Q, έναν νέο βοηθό στο χώρο

εργασία

ς με τεχνητή νοημοσύνη που φαίνεται να προσφέρει απαντήσεις για συγκεκριμένους ρόλους σε χρήστες που εκτελούν συγκεκριμένες εργασίες.

Ένας από τους βασικούς ρόλους που θα μπορούσαν να επωφεληθούν από αυτό είναι οι υπάλληλοι του κέντρου επαφής, με την AWS να αποκαλύπτει το Amazon Q στο Connect, ένα νέο εργαλείο παραγωγής τεχνητής νοημοσύνης που έχει σχεδιαστεί ειδικά για να διευκολύνει αυτές τις κλήσεις για όλους.

Amazon Q στο Connect

Ανακοινώθηκε για πρώτη φορά το 2019, το Amazon Connect είναι ένα μοντέλο ως υπηρεσία, που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν το δικό τους κέντρο επικοινωνίας, να προσθέσουν πράκτορες από όλο τον κόσμο και να αλληλεπιδράσουν με πελάτες.

Στο εξής, οι πράκτορες θα μπορούν να επωφεληθούν από το Amazon Q που θα είναι μαζί τους από τη στιγμή που θα συνδέουν μια κλήση, χρησιμοποιώντας γενετική τεχνητή νοημοσύνη για να παρέχουν στους πράκτορες προτεινόμενες απαντήσεις και ενέργειες σε πραγματικό χρόνο με βάση τις ερωτήσεις που θέτει ο πελάτης, με αποτέλεσμα ταχύτερη και πιο ακριβή υποστήριξη πελατών.

Για παράδειγμα, το Amazon Q στο Connect θα μπορούσε να έχει πρόσβαση σε σχετικές πηγές πληροφοριών για να εντοπίσει ότι ένας πελάτης επικοινωνεί με μια εταιρεία ενοικίασης αυτοκινήτων για να αλλάξει την κράτησή του, να δημιουργήσει μια απάντηση στον πράκτορα ώστε να επικοινωνήσει γρήγορα πώς ισχύουν οι πολιτικές χρεώσεων αλλαγής της εταιρείας σε αυτόν τον πελάτη και καθοδηγούν τον πράκτορα στα βήματα που χρειάζονται για να ενημερώσουν την κράτηση.

Η Amazon λέει ότι το εργαλείο της μπορεί επίσης να μειώσει το

βάρος

της δημιουργίας και της ανάπτυξης μοντέλων AI σε κέντρα επαφής, επιτρέποντας σε μη τεχνικούς ηγέτες επιχειρήσεων να δημιουργήσουν ένα κέντρο επαφής cloud με δυνατότητες δημιουργίας AI μέσα σε λίγα λεπτά.

«Ο κλάδος των κέντρων επαφής είναι έτοιμος να μεταμορφωθεί θεμελιωδώς από τη γενετική τεχνητή νοημοσύνη, προσφέροντας στους πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών, στους επόπτες των κέντρων επικοινωνίας και στους διαχειριστές των κέντρων επαφής νέους τρόπους για να προσφέρουν εξατομικευμένες εμπειρίες πελατών ακόμη πιο αποτελεσματικά. Ωστόσο, λίγοι οργανισμοί έχουν την προηγμένη τεχνογνωσία μηχανικής

μάθηση

ς για να αξιοποιήσουν εύκολα αυτήν την τεχνολογία και να την εφαρμόσουν στις δραστηριότητές τους», δήλωσε ο Pasquale DeMaio, αντιπρόεδρος, Amazon Connect, AWS Applications.

«Με λίγα μόνο κλικ, οι ηγέτες των κέντρων επαφής μπορούν να αξιοποιήσουν νέες δυνατότητες που τροφοδοτούνται από τη γενετική τεχνητή νοημοσύνη στο Amazon Connect για να βελτιώσουν τις περισσότερες από 15 εκατομμύρια αλληλεπιδράσεις πελατών που διαχειρίζονται καθημερινά στο Amazon Connect».