Η σημαντικά αυξημένη ζήτηση για ταχυδρομικές υπηρεσίες που παρατηρήθηκε την αντίστοιχη περσινή περίοδο, ως αποτέλεσμα και των περιοριστικών μέτρων της πανδημίας, οδήγησε σε μεγάλα
προβλήματα
ανταπόκρισης των ταχυδρομικών παρόχων, όπως προκύπτει και από το πλήθος των καταγγελιών που έλαβε η ΕΕΤΤ.
Για το λόγο αυτό, εν όψει της φετινής
εορταστικής
περιόδου και των επερχόμενων εκπτωτικών ημερών (Black Friday, Cyber Monday), η ΕΕΤΤ απευθύνει συστάσεις σε
καταναλωτές
, εταιρίες
ταχυμεταφορών
και
επιχειρήσεις
ηλεκτρονικού εμπορίου.
(α) Συστάσεις προς
καταναλωτές
:
Για τη βέλτιστη εξυπηρέτησή τους και την αποφυγή
προβλημάτων
κατά τη διαδικασία παραλαβής των παραγγελιών τους, οι
καταναλωτές
συνίσταται να επιδεικνύουν ιδιαίτερη προσοχή στα ακόλουθα:
-
Χρόνος & σημείο παράδοσης/παραλαβής: Πριν από την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας από
ηλεκτρονικό
κατάστημα (e-shop), ενημερωθείτε για τη
διαθεσιμότητα
του προϊόντος, τη συνεργαζόμενη
επιχείρηση
ταχυμεταφορών
, τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης, τη δυνατότητα ειδοποίησής σας αναφορικά με την ακριβή μέρα που θα παραληφθεί, καθώς και τον αριθμό αποστολής της (tracking number).
Επιπλέον, αξιοποιείστε το χώρο «σχολίων» στη φόρμα παραγγελίας του προϊόντος, αναγράφοντας επιπρόσθετες πληροφορίες προς την εταιρία
ταχυμεταφορών
που θα διευκολύνουν τη διαχείριση της αποστολής σας, ιδιαίτερα αν υφίσταται πολύωρη απουσία από την οικία σας σε καθημερινή βάση.
2.
Παρακολούθηση
αποστολής:
Αναζητήστε
την
π
ορεία
π
αράδοσης
της
παραγγελίας σας
α
π
ό
το
σύστημα
εντο
π
ισμού
(tracking system)
στην
ιστοσελίδα
της
εταιρίας
ταχυμεταφορών
.
Σημειώνεται
ότι
α
π
οτελεί
συνήθη
π
ρακτική
των
εταιριών
να
ενημερώνουν
για
την
π
ορεία
της
α
π
οστολής
μέσω
sms, email,
τηλεφωνικώς κ
.
λ
π.
3.
Επανάληψη της προσπάθειας επίδοσης:
Οι εταιρίες
ταχυμεταφορών
υποχρεούνται σε δεύτερη προσπάθεια επίδοσης του αντικειμένου, σε περίπτωση απουσίας σας κατά την αρχική προσπάθεια, με σχετική έγγραφη/
ηλεκτρονική
ειδοποίησή σας.
4.
Παραλαβή με επιφύλαξη:
Έχετε τη δυνατότητα να παραλάβετε με επιφύλαξη ή να δηλώσετε επιφύλαξη εντός μίας ημέρας από την παραλαβή της αποστολής εάν το αντικείμενο που σας παραδίδεται έχει υποστεί φθορά ή είναι
κατεστραμμένο
.
5.
Δυνατότητα μη υπογραφής:
Με σκοπό την προληπτική
προστασία
της δημόσιας υγείας, επιτρέπεται, κατ’ εξαίρεση και μόνο προσωρινά, η επίδοση ταχυδρομικών αντικειμένων
ταχυμεταφορών
χωρίς υπογραφή του παραλήπτη και με την καταχώρηση από τον διανομέα, του μοναδικού προσωπικού κωδικού
αναγνώρισης
που θα σας έχει ήδη αποσταλεί.
6.
Δικαίωμα αποζημίωσης:
Έχετε δικαίωμα, υπό όρους, να αιτηθείτε αποζημίωση, εντός 6 μηνών από την ημερομηνία αποστολής, για την πλημμελή παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών (απώλεια/
καταστροφή
/εκπρόθεσμη επίδοση). Οι αποζημιώσεις των ανωτέρω περιπτώσεων καταβάλλονται στον αποστολέα ή, αν αυτός παραιτηθεί των δικαιωμάτων του, στον παραλήπτη του ταχυδρομικού αντικειμένου.
(β) Συστάσεις προς εταιρίες
ταχυμεταφορών
Με γνώμονα τη διατήρηση υψηλού επιπέδου υπηρεσιών και τη βέλτιστη δυνατή ανταπόκριση στις ανάγκες των
καταναλωτών
, η ΕΕΤΤ συνιστά στις εταιρίες
ταχυμεταφορών
τα εξής:
-
Να προετοιμαστούν σε επιχειρησιακό επίπεδο
για την προσεχή περίοδο έντονης ζήτησης,
αξιο
π
οιώντας
την
εμ
π
ειρία
του
τελευταίου
1,5
χρόνου
,
α
π
οφεύγοντας
π
ρακτικές
π
ου
δύνανται
να
υ
π
οβαθμίσουν
την ποιότητα των υπηρεσιών τους
και
να
π
ροκαλέσουν
ταλαι
π
ωρία
στους
καταναλωτές
.
-
Να επανεξετάσουν προσεκτικά τους προσδοκώμενους χρόνους παράδοσης
,
να
ενημερώσουν
έγκαιρα
τις
συνεργαζόμενες
ε
π
ιχειρήσεις/e-shops
και
κατ
’
ε
π
έκταση
τους
χρήστες
για
τις
ό
π
οιες
μεταβολές
, και
να
π
ροσφέρουν
αξιό
π
ιστη
ενημέρωση
για
την
π
ορεία
της
α
π
οστολής,
ιδιαίτερα
κατά
την
π
αραλαβή
της
παραγγελίας από την
επιχείρηση
/e-shop και πριν την τελική παράδοσή της στον παραλήπτη. Αν ο μεγάλος όγκος αποστολών προκαλεί δυσκολία ανταπόκρισής τους, να μην αναλαμβάνουν επιπλέον αποστολές, εφόσον δεν μπορούν να εγγυηθούν την έγκαιρη επίδοσή τους.
-
Να μεριμνήσουν για την αύξηση των ενεργειών παράδοσης στους παραλήπτες, με εναλλακτικούς τρόπους εξυπηρέτησης,
αξιοποιώντας π.χ.
συνεργαζόμενες τοπικές εταιρίες
ταχυμεταφορών
/
θυρίδες
/
σημεία
εξυ
π
ηρέτησης
διευρυμένου
ωραρίου, έτσι ώστε να αποφεύγεται η μεγάλη αναμονή
καταναλωτών
έξω από τα καταστήματα των εταιριών
ταχυμεταφορών
για την παραλαβή δεμάτων.
-
Να αυξήσουν τον αριθμό του προσωπικού
π
ου
α
π
ασχολείται
με την
τηλεφωνική
εξυ
π
ηρέτηση
και
τη
διαχείριση
των
αιτημάτων
των
χρηστών
, με στόχο την καλύτερη διαχείριση των αιτημάτων/παραπόνων και την πληροφόρηση των
καταναλωτών
.
-
Να εξαντλούν τη δυνατότητα επαναπροώθησης των αποστολών
π
ρος
π
αραλή
π
τες
π
ου
α
π
ουσίαζαν
α
π
ό
το
δηλωθέν
σημείο
π
αραλαβής
. Επιπλέον συστήνεται
η
καθιέρωση
π
ολιτικής
για
την
π
αραμονή
των
ανε
π
ίδοτων
στο
το
π
ικό
υ
π
οκατάστημα
για
π
ερισσότερες
εργάσιμες
ημέρες
μετά
την
ειδο
π
οίηση
των
π
αραλη
π
τών
, όταν υπάρχει ο απαραίτητος χώρος εντός του καταστήματος,
καθώς
και
π
ρόσθετη
ειδο
π
οίηση
π
ριν
την
ε
π
ιστροφή
στον
α
π
οστολέα
.
(γ) Συστάσεις προς
επιχειρήσεις
ηλεκτρονικού εμπορίου
Σε
επιχειρήσεις
ηλεκτρονικού εμπορίου (e-shops), η ΕΕΤΤ συνιστά:
-
Να ενημερώνουν τους
καταναλωτές
για
τη
διαθεσιμότητα
του
π
ροϊόντος
,
τη
συνεργαζόμενη
εταιρία
ταχυμεταφορών
,
την
ημέρα
π
αραλαβής του προϊόντος από την εταιρία
ταχυμεταφορών
,
τον
αριθμό
α
π
οστολής
και
τον
π
ροσδοκώμενο
χρόνο
π
αράδοσης
βάσει
της
σύμβασης
ταχυμεταφοράς
.
-
Να προχωρούν σε προσεκτική έρευνα
της ταχυδρομικής αγοράς
και
να
ε
π
ιλέγουν
εταιρία
ταχυμεταφορών
,
βάσει
συνδυασμού
π
οιοτικών
κριτηρίων
και
κόστους
.
Να μην διστάζουν να αλλάξουν συνεργαζόμενη εταιρία
ταχυμεταφορών
ή να συνεργαστούν με περισσότερες εταιρίες, προκειμένου να εξυπηρετήσουν ταχύτερα τους πελάτες τους.
-
Να αξιοποιούν τη δυνατότητα εκχώρησης στους παραλήπτες των προϊόντων τους, του δικαιώματος αποζημίωσης
α
π
ό
τις
εταιρίες
ταχυμεταφορών
για
π
λημμελείς
ταχυδρομικές
υ
π
ηρεσίες
,
ιδιαίτερα
για
π
ρο
π
ληρωμένες
/
εξοφλημένες
ηλεκτρονικές
π
αραγγελίες
.
Η ΕΕΤΤ, στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων της, συνεχίζει εντατικά τον έλεγχο της ταχυδρομικής αγοράς και παρακολουθεί συστηματικά την τήρηση του κανονιστικού πλαισίου για την παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών.
Πατήστ
ε
εδώ
και ακολουθήστε το
TechWar.gr στο Google News
για να μάθετε πρώτοι όλες τις
ειδήσεις τεχνολογίας.