Η Microsoft αποκαλύπτει νέα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης Copilot Azure, Copilot for Service και Copilot Studio στην εκδήλωση Ignite

Η

Copilot

, η επωνυμία τεχνολογιών τεχνητής νοημοσύνης της Microsoft, υπόσχεται να είναι ένας

μεγάλο

ς παραγωγός χρήματος για την εταιρεία, με έναν αναλυτή να προβλέπει ότι θα μπορούσε να αποφέρει έσοδα 10 δισεκατομμυρίων δολαρίων σε ετήσια βάση μέχρι το 2026.

κλιμακωτός και κάπως μπερδεμένος

Στην κυκλοφορία, το 40% των εταιρειών στο Fortune 100 δοκίμαζαν το Copilot μέχρι το φθινόπωρο, σύμφωνα με τον CEO της Microsoft, Satya Nadella. Forrester

προβλέπει

εν τω μεταξύ, ότι 6,9 εκατομμύρια εργαζόμενοι στη γνώση των ΗΠΑ θα χρησιμοποιούν κάποια μορφή Copilot το 2024.

Και έτσι η προσπάθεια της Microsoft να αναπτύξει την τεχνολογία συνεχίζεται.

Κατά τη διάρκεια του Microsoft Ignite 2023, η εταιρεία ολοκλήρωσε τρεις νέες προσφορές Copilot στο χαρτοφυλάκιο λογισμικού και υπηρεσιών της: Copilot για Azure, Copilot για Service και Copilot στο Dynamics 365 Guides. Η εταιρεία ξεκίνησε επίσης το Copilot Studio, μια νέα πλατφόρμα που παρέχει εργαλεία για τη σύνδεση του Copilot για το Microsoft 365 — το Copilot σε εφαρμογές όπως το Excel, το Word και το PowerPoint καθώς και το πρόγραμμα περιήγησης Edge της Microsoft και τα Windows — σε δεδομένα τρίτων.

Copilot για το Azure

Το Copilot for Azure, το οποίο είναι πλέον διαθέσιμο σε προεπισκόπηση, είναι η απάντηση της Microsoft στο Duet AI που ανακοινώθηκε πρόσφατα στο Google Cloud. Όπως το AI της Google, το Copilot for Azure έχει τη μορφή ενός βοηθού συνομιλίας για πελάτες cloud, που προτείνει διαμορφώσεις για εφαρμογές και περιβάλλοντα και βοηθά στην αντιμετώπιση προβλημάτων εντοπίζοντας πιθανά προβλήματα — και λύσεις.

«Το Microsoft Copilot για το Azure είναι ενσωματωμένο στην πλατφόρμα Azure, απευθείας στην πύλη Azure όπου εργάζονται οι ομάδες IT», είπε η Erin Chapple, CVP του βασικού προϊόντος και σχεδιασμού Azure, σε μια συνέντευξη στο TechCrunch. «Μέσω μιας ενοποιημένης εμπειρίας συνομιλίας, μπορούν εύκολα να κάνουν ερωτήσεις, να λάβουν πληροφορίες για τον φόρτο εργασίας, την υποδομή και τη λειτουργικότητα του cloud και να αναλάβουν δράση».

Το Copilot for Azure μπορεί να απαντήσει σε ερωτήσεις όπως “Copilot, πόσους πόρους cloud έχω;” εκτός από πιο σύνθετα ερωτήματα και αιτήματα όπως “Copilot, ποιο χώρο αποθήκευσης δεδομένων πρέπει να χρησιμοποιήσω για την εφαρμογή μου;” και “Copilot, δημιουργήστε τη διεπαφή γραμμής εντολών για να εκτελέσετε αυτήν την ενέργεια.” (Φανταστείτε το ChatGPT του OpenAI, αλλά για εργασίες που σχετίζονται με το Azure.) Αξιοποιώντας έναν συνδυασμό μοντέλων τεχνητής νοημοσύνης που δημιουργούνται, ειδικά μοντέλων μεγάλων γλωσσών (LLM), το Copilot for Azure αντλεί γνώσεις από την τεχνική τεκμηρίωση καθώς και τις μεμονωμένες ρυθμίσεις και πολιτικές των χρηστών.

“Χρησιμοποιώντας τη δύναμη των LLM, το Copilot λογοδοτεί για τα δεδομένα του πελάτη που έχουμε στο Azure… που ορίζει όλα όσα έχουν αναπτυχθεί και εκτελούνται για αυτόν τον πελάτη και όλα τα χαρακτηριστικά του”, είπε ο Chapple. “

Σκεφτόμαστε πάνω σε πράγματα όπως οι μετρήσεις και η παρακολούθηση δεδομένων, έτσι ώστε οι πελάτες να μπορούν να κάνουν ερωτήσεις και να κατανοούν μοτίβα στα δεδομένα τους.”

Αλλά δεδομένου ότι η γενετική τεχνητή νοημοσύνη είναι επιρρεπής σε λάθη, μπορεί να είναι αξιόπιστο το Copilot στο Azure; Ίσως — τουλάχιστον ανάλογα με την ανοχή σας στον κίνδυνο. Ο Chapple λέει ότι οι χρήστες μπορούν πάντα να ρωτήσουν το Copilot στο Azure πώς προσγειώθηκε σε μια σύσταση ή να εξηγήσουν το σκεπτικό του.

Συντελεστές εικόνας:

Microsoft

«Προς το παρόν», είπε ο Chapple, «οραματιζόμαστε ότι οι πελάτες θα χρησιμοποιούν το Copilot for Azure σε τέσσερις δραστηριότητες: σχεδιασμό (διαμόρφωση των κατάλληλων υπηρεσιών για τις εφαρμογές και το περιβάλλον τους), λειτουργία (απάντηση σε ερωτήσεις, σύνταξη … εντολές και δράση για λογαριασμό τους), αντιμετώπιση προβλημάτων ( ενορχήστρωση δεδομένων σε όλες τις υπηρεσίες Azure για πληροφορίες) και βελτιστοποίηση (βελτίωση κόστους, επεκτασιμότητας, ασφάλειας και αξιοπιστίας μέσω προτάσεων για το περιβάλλον τους).

Ο Chapple ισχυρίζεται ότι το Copilot for Azure έχει ήδη χρησιμοποιηθεί από περισσότερους από 15.000 εσωτερικούς χρήστες και μια «χούφτα» ιδιωτικών πελατών προεπισκόπησης. “Θα προσθέτουμε συνεχώς δεξιότητες καθώς μαθαίνουμε μέσω της προεπισκόπησης, επεκτείνοντας τους τρόπους με τους οποίους μπορεί να βοηθήσει”, πρόσθεσε.

Copilot για Service

Ο Copilot for Service είναι διαφορετικό ζώο. Σχεδιασμένο για περιπτώσεις χρήσης εξυπηρέτησης πελατών, ενσωματώνεται με λογισμικό διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM), συμπεριλαμβανομένων των Dynamics 365,

Salesforce

, SAP, Workday και ServiceNow της Microsoft για να απαντά σε ερωτήσεις που σχετίζονται με τις πωλήσεις και να προσφέρει προτάσεις για τα επόμενα βήματα.

Το Copilot for Service — το οποίο μπορεί να ενσωματωθεί σε επίπεδο επιτραπέζιου υπολογιστή Windows ή να αναπτυχθεί μέσω του Microsoft Teams — μπορεί να απαντήσει σε συνήθεις ερωτήσεις από αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών αντλώντας από ιστότοπους, άρθρα γνώσεων, βάσεις δεδομένων εκτός σύνδεσης και πολλά άλλα μιας εταιρείας. Αυτοί οι ίδιοι πράκτορες μπορούν να ζητήσουν από το Copilot for Service να τους παρέχει πληροφορίες λογαριασμού και υποθέσεων από συστήματα CRM όταν — και θεωρητικά, όπου — τις χρειάζονται.

Συντελεστές εικόνας:

Microsoft

Η λειτουργικότητα φαίνεται λίγο περιορισμένη κατά την κυκλοφορία, αλλά η Microsoft υπόσχεται πολλά να έρθουν καθώς εξελίσσεται η υπηρεσία. Σύντομα, λέει η εταιρεία, το Copilot for Service θα μπορεί να κάνει προληπτικές συστάσεις για τη δημιουργία ή την ενημέρωση υφιστάμενων «στοιχείων γνώσης» (π.χ. άρθρα) με βάση μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, περιπτώσεις εξυπηρέτησης πελατών, συνομιλίες Teams και άλλα. Και θα εμπλουτίσει τις περιλήψεις και τα πρόχειρα email στο Outlook και τις ανακεφαλαιώσεις συσκέψεων στο Teams με δεδομένα από CRM, δίνοντας στους χρήστες τη δυνατότητα να προβάλλουν και να ενημερώνουν τις εγγραφές CRM απευθείας στο Outlook και στο Teams και να αυτοματοποιούν εργασίες όπως σύνοψη υποθέσεων, προγραμματισμό συσκέψεων, παρακολούθηση εργασιών -ups και προσθήκη νέων επαφών.

Οι αναγνώστες μπορεί να θυμούνται ότι η Microsoft παρουσίασε ένα Copilot που εστιάζει στην εξυπηρέτηση πελατών, το Copilot στο Dynamics 365 Customer Service, τον Μάρτιο με ένα συγκρίσιμο σύνολο δυνατοτήτων. Ποια είναι λοιπόν η διαφορά μεταξύ των δύο; Λοιπόν, ελάχιστο — εκτός από το ότι το Copilot for Service συνοδεύεται από το Copilot για Microsoft 365 και μπορεί να προσαρμοστεί μέσω του νέου Copilot Studio. (Περισσότερα για το Copilot Studio παρακάτω.)

Το Copilot for Service θα είναι διαθέσιμο σε δημόσια προεπισκόπηση στις αρχές Δεκεμβρίου, λέει η Microsoft, με τιμή 50 $ ανά χρήστη ανά μήνα. (Αυτή είναι υψηλότερη από την τιμή της Microsoft για το Microsoft 365 Copilot, η οποία ξεκινά από 30 $ ανά χρήστη ανά μήνα — πιθανότατα αντανακλά την

τσουχτερό κόστος

της λειτουργίας μοντέλων τεχνητής νοημοσύνης σε κλίμακα.) Η εταιρεία στοχεύει το πρώτο τρίμηνο του 2024 για γενική διαθεσιμότητα.

Copilot σε Οδηγούς Dynamics 365

Οι Οδηγοί Copilot στο Dynamics 365 ενδέχεται να είναι μεταξύ των πιο φιλόδοξων εκδόσεων Copilot της Microsoft.

Σχεδιασμένο για να λειτουργεί καλύτερα με τα ακουστικά HoloLens 2 της εταιρείας, με υποστήριξη για κινητές συσκευές για να ακολουθούν πολλές περιόδους προεπισκόπησης, το Copilot στο Dynamics 365 Guides πατά τη γενετική τεχνητή νοημοσύνη για να συνοψίσει πληροφορίες δυνητικά χρήσιμες για τους εργαζόμενους πρώτης γραμμής και να μεταφράσει αυτές τις περιλήψεις σε επικαλύψεις στον εξοπλισμό που διαθέτουν διατηρώντας.

Χρησιμοποιώντας το Copilot στους Οδηγούς Dynamics 365, οι εργαζόμενοι μπορούν να δείξουν ή να κοιτάξουν ένα εξάρτημα και να κάνουν ερωτήσεις όπως “Ποιο είναι το όριο ροπής για αυτά τα μπουλόνια;”, “Ποια κατεύθυνση ταιριάζει αυτό το εξάρτημα;” και “Περπατήστε με στα βήματα για την αποσυναρμολόγηση αυτής της μονάδας φιλτραρίσματος.” Το Copilot θα αναγνωρίσει τι αναφέρεται ή στο οποίο επισημαίνεται και θα παρέχει απαντήσεις, προβάλλοντας οδηγίες στην οθόνη heads-up του HoloLens 2.

Όσες περισσότερες πληροφορίες μπορεί να έχει πρόσβαση το Copilot στο Dynamics 365 Guides (π.χ. τεχνική τεκμηρίωση, αισθητήρες Διαδικτύου πραγμάτων, αρχεία υπηρεσιών, επιχειρησιακά δεδομένα, σημειώσεις, μεταγραφές, περιεχόμενο εκπαίδευσης και ούτω καθεξής), τόσο περισσότερες ερωτήσεις που αφορούν τον τομέα και την εταιρεία μπορεί να απαντήσει, λέει η Microsoft. Τα μοντέλα τεχνητής νοημοσύνης που δημιουργούνται στο OpenAI που υποστηρίζουν την υπηρεσία αποκρυπτογραφούν τι υπάρχει στην κάμερα του HoloLens 2 και εμφανίζουν διαγράμματα —ή ακόμη και διαβάζουν περιλήψεις δυνατά— για να διασαφηνίσουν συγκεκριμένα βήματα και λύσεις.

Συντελεστές εικόνας:

Microsoft

Είναι όλα πολύ ενδιαφέροντα με έναν τρόπο επιστημονικής φαντασίας, με τον τρόπο “Minority Report”. Αλλά είμαι δύσπιστος ότι το νέο Copilot θα λειτουργήσει

αρκετά

καθώς και τις υποσχέσεις της Microsoft. Η κατανόηση των εικόνων και του κειμένου είναι αρκετά δύσκολη για τη δημιουργία τεχνητής νοημοσύνης, πολύ λιγότερο την αντιμετώπιση ατελών συνθηκών θέασης (ασθενώς φωτισμένα εργοστάσια καπνού, για παράδειγμα) και εξειδικευμένων μηχανημάτων.

Η απόφαση της Microsoft να λανσάρει το Copilot στους Οδηγούς Dynamics 365 πρώτα σε ιδιωτική προεπισκόπηση με «περιορισμένο σύνολο πελατών και δυνατοτήτων» υποδηλώνει ότι υπάρχουν όντως κάποια προβλήματα που πρέπει να επιλυθούν. Χρωματίστε με κίνητρα, όμως. Είμαι περίεργος να δω πού πηγαίνει αυτό το Copilot — και πώς ανταποκρίνεται στις προσπάθειες από διάφορες νεοσύστατες επιχειρήσεις στον χώρο της υπηρεσίας πεδίου.

Στούντιο Copilot

Το Copilot Studio — η τελευταία από τις σημερινές ανακοινώσεις που σχετίζονται με το Copilot — είναι η προσπάθεια της Microsoft να κάνει τα προϊόντα της Copilot πιο επεκτάσιμα για τους επιχειρηματικούς πελάτες. Η Microsoft τηλεγράφησε τη λεπτομερή ρύθμιση του Copilot, το κύριο χαρακτηριστικό του Copilot Studio, πριν από λίγο καιρό, αλλά η εμφάνιση αμέτρητων δημιουργών chatbot με τεχνητή νοημοσύνη – πολλοί από τους οποίους μπορούν να συνδέσουν LLM με ιδιόκτητα εταιρικά δεδομένα – αναμφίβολα άσκησαν πίεση.

Με το Web Copilot Studio, το οποίο είναι πλέον διαθέσιμο σε δημόσια προεπισκόπηση για υπάρχοντες συνδρομητές του Copilot για Microsoft 365, μια επιχείρηση μπορεί να δώσει στο Copilot για το Microsoft 365 και το Copilot for Service πρόσβαση σε δεδομένα στα CRM, στα συστήματα διαχείρισης πόρων της επιχείρησης και σε άλλες βάσεις δεδομένων και αποθηκεύει δεδομένα χρησιμοποιώντας προκατασκευασμένες συνδέσεις ή αυτές που κατασκευάζει η ίδια. (Η Microsoft σχεδιάζει να επεκτείνει τα χειριστήρια του Copilot Studio σε πρόσθετους Copilot κάποια στιγμή, αλλά ξεκινά με αυτά τα λίγα.) Μέσω του Copilot Studio, οι πελάτες μπορούν επίσης να εξασφαλίσουν ότι οι Copilot απαντούν πάντα με συγκεκριμένο τρόπο σε ορισμένες ερωτήσεις (π.χ. ερωτήσεις σχετικά με την ενσωμάτωση) και — αναμφισβήτητα πιο σημαντικό — να δημιουργήσουν και να δημοσιεύσουν τους δικούς τους προσαρμοσμένους «copilots».

Συντελεστές εικόνας:

Microsoft

«Το Copilot Studio διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στη στρατηγική Copilot της Microsoft», δήλωσε στο TechCrunch μέσω email ο Omar Aftab, αντιπρόεδρος της τεχνητής νοημοσύνης συνομιλίας στη Microsoft. «Αυτό που άκουσε η Microsoft από τους πελάτες είναι ότι θέλουν να προσαρμόσουν και να επεκτείνουν τα copilots με τις μοναδικές επιχειρηματικές διαδικασίες και τα δεδομένα τους για σενάρια που αφορούν συγκεκριμένες επιχειρήσεις. Τώρα, με το Copilot Studio, μπορούν εύκολα να το κάνουν. Ομοίως, οι πελάτες που θέλουν να δημιουργήσουν τη δική τους προσαρμοσμένη αυτόνομη εμπειρία Copilot μπορούν τώρα να το κάνουν και να τη δημοσιεύσουν στο κανάλι της επιλογής τους.»

Οποιοσδήποτε χρήστης με την κατάλληλη άδεια μπορεί να πατήσει το Copilot Studio για να δημιουργήσει ένα προσαρμοσμένο copilot — π.χ. ένα chatbot για διαχείριση δαπανών — περιγράφοντάς το σε φυσική γλώσσα. Το Copilot Studio θα παρέχει ένα σημείο εκκίνησης και θα στείλει το copilot σε μια διεπαφή χρήστη “καμβά” με συνεργατικά εργαλεία, μεταξύ των οποίων ένα σύστημα σχολιασμού και προβολές κωδικοποίησης δίπλα-δίπλα, που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη βελτίωση του.

Οι πελάτες μπορούν να δημιουργήσουν copilots που φιλτράρουν σε συγκεκριμένα σύνολα δεδομένων για συγκεκριμένες ομάδες ή χρήστες. Ή μπορούν να συνδέσουν ένα copilot σε μια υπηρεσία αυτοματισμού, plug-in ή τρίτου κατασκευαστή για να ξεκινήσουν ενέργειες ή μια ροή εργασίας.

Συντελεστές εικόνας:

Microsoft

Μόλις οριστικοποιηθούν στο Copilot Studio, τα copilot μπορούν να αναπτυχθούν σε μια σειρά καναλιών, συμπεριλαμβανομένων ιστοτόπων και πλατφορμών μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Ένας πίνακας εργαλείων δείχνει την κατάσταση των εκτελούμενων πιλότων και το ποιος τους δημιουργεί και τις προσαρμόζει, μαζί με στοιχεία ελέγχου για την ασφάλεια των δεδομένων copilot χρησιμοποιώντας πολιτικές πρόσβασης και διαχείριση περιβαλλόντων ανάπτυξης.

“Το Copilot Studio εκθέτει έναν πλήρη κύκλο ζωής για Copilot σε ένα μόνο παράθυρο — μπορείτε να δημιουργήσετε, να αναπτύξετε, να αναλύσετε και να διαχειριστείτε Copilot από την ίδια εμπειρία ιστού”, είπε ο Aftab. “Και επειδή είναι λογισμικό ως υπηρεσία, ό,τι δημιουργείτε είναι ζωντανό αμέσως.”

Αναρωτιέται κανείς εάν η Microsoft έχει την ικανότητα του κέντρου δεδομένων να φιλοξενήσει έναν ανείπωτο αριθμό προσαρμοσμένων πιλότων,

Θεωρώντας

τους πρόσφατους αγώνες της εταιρείας σε αυτό το μέτωπο. Αλλά η Microsoft

δεν είναι

καθόλου σίγουρη — προσφέρει το Copilot Studio ως άδεια βάσει χωρητικότητας με δυνατότητα αγοράς, με στόχο την υιοθέτηση όχι μόνο του οικοσυστήματος Copilot αλλά και της συνεχώς αναπτυσσόμενης σειράς προϊόντων Azure.

Για περισσότερη κάλυψη του Microsoft Ignite 2023:

Αυτή η ιστορία δημοσιεύθηκε αρχικά στις 8 π.μ. PT στις 15 Νοεμβρίου και ενημερώθηκε στις 3:15 μ.μ. PT.